Beste @Rubberenrobbie 

Dat is erg vervelend dat het niet werkt, heb je een harde reset eens geprobeerd:

Ik hoop dat dit lukt, en laat hem eerst helemaal opstarten, dus tussendoor niks doen. 

Ha Dennis, bedankt voor je snelle reactie. Omdat de inhoud van het menu niet zichtbaar is, heb ik de optie software verwijderen bij de reset door bij t booten de knop bovenop de Artis te drukken en daarna de optie software verwijderen. Is het kiezen voor reset fabrieksinstellingen beter? 

@Rubberenrobbie doe maar gewoon de software verwijderen, en dan als die weer opnieuw opstart, weer op de stand-by knop drukken, en dan de optie: ‘terug naar fabrieksinstellingen‘

Laat het maar even weten of het gelukt is, ik zal niet gelijk reageren. Maar als ik het lees, dan zal ik reageren.

Ok, ik geef je de resultaten. Mogelijk morgenochtend. 

Goedemorgen, de nacht heeft niet veel bijgedragen aan de software update. Vanmorgen hetzelfde: geeft aan dat de update op 95% is, dat er geen actieve kanalen zijn. Menu is niet aanwezig alleen een zwart scherm met een brede blauwe balk met up en down pijltje aan de onderkant. Zodra de software laadt gaat het goed en krijg ik weer beeld, totdat de software aangeeft dat er nieuwe software is. Deze wordt geladen maar met bovenstaand einde.

Hoi @Rubberenrobbie, welkom op het forum! 
Je hebt dit topic dubbel aangemaakt dus de andere heb ik verwijderd.
Ik zie dat je je profiel al ingevuld hebt maar als ik op je gegevens zoek kan ik geen KPN abonnement vinden. Kan het zijn dat je misschien klant bij Telfort bent?

Hallo Thomas, als newbee is dat zeker mogelijk  bedankt voor 't verwijderen  nee ik heb geen Telfort account, maar n Oxxio  Die stond niet in 't lijstje, vandaar   Kan dat de oorzaak van de problemen zijn? Zoja verwijder mij dan van deze pilot 

Hallo @Rubberenrobbie , voor vragen moet je dan bij je eigen provider zijn, Oxxio dus.

Hoi @Rubberenrobbie .  Deze pilot is alleen voor KPN maar het platform dat oxxio gebruikt is hetzelfde. Vandaar dat je er wel tussendoor geglipt bent. 

Dat het nu niet werkt zal waarschijnlijk met eigen firmware van oxxio te maken hebben.  Ik zal onze technische mensen vragen of het  terug te draaien is. 

Ik houd je op de hoogte. 

Ok, fijn . Bedankt voor de hulp en excuses voor 't extra werk. 

Ik heb een antwoord van de techniek. Terugdraaien lijkt geen optie maar het goede nieuws is, dat het (waarschijnlijk) wel werkt.  Ik deel dat even via privébericht met jou.

Check even je privéberichten op het forum. :-)

Voor de meelezers. @Rubberenrobbie is succesvol uit de pilot gehaald :-)

Jammer dat de oplossing niet openbaar te lezen is. Dan hoeft niet iedereen contact op te nemen. 

Mag ik de oplossing wel weten? 

Hoi @oldcar . Aangezien @Rubberenrobbie niet bij KPN maar bij een andere provider zit was het de vraag of deze update bij hem zou gaan werken.

Eerst dachten we van wel maar dat was niet het geval.  Gelukkig kon onze technische dienst hem weer uit de pilot halen zodat hij weer op het ‘oude’ platform terug kwam.