Het probleem is erg karig beschreven. Inloggen op de TV app van KPN?

Welke telefoon?

Hallo het is de Samsung Galaxy A21s bij mijn vrouw met het zelfde toestel geen probleem.

Zelfde probleem met mijn i-pad

En het gaat om de iTV app van KPN met dit probleem? Ik ben nu aan het gokken hè.

Bedankt voor je reactie en ja het gaat om KPN i-TV

Helpt het om de app eens helemaal te verwijderen en opnieuw te installeren? 

Heb ik al eens geprobeerd maar hielp niets met plezier doe ik het nog een keer

Ok, ik heb zelf een iPhone maar de app zal niet zoveel verschillen denk ik. Log opnieuw in en kijk vervolgens eens onder profielen en instellingen. De bovenste optie op de iOS app is inloggen via face recognition of vingerafdruk. Zet dit aan. Mogelijk moet je eenmalig opnieuw inloggen daarna. Check onder instellingen ook eens apparaatbeheer. Staan daar toevallig veel oude devices? Verwijder deze en zorg dat alleen de devices van jezelf en vrouw overblijven. Deze laatste om problemen met vrouw te voorkomen 

Dankjewel voor de adviezen en ga dit uitproberen.

Hallo inmiddels het één en ander uitgeprobeerd en het lijkt te werken zowel op de telefoon als op mijn i-pad.

Bedankt nogmaals.

Dank voor de terugkoppeling, goed dat het nu wel werkt. Fijn dat je klant bent bij KPN.

Graag gedaan en bedankt voor de hulp.