Hallo @Louise27 ,

Ik neem aan dat je de laptop niet bedraad hebt aangesloten op het internet, maar dat je gebruik maakt van Wifi. 

Het Wifi-signaal is dan niet sterk genoeg voor het bekijken van films.   

Beste @Louise27, welkom! Klopt de aanname van Noordzee? In dat geval kan je eens de Wifi manager doorlopen of de laptop bekabeld aansluiten. Als we nog iets voor je kunnen doen, laat je het dan weten?