Hi @Morrootje en welkom bij de KPN Community! Niet handig om steeds te resetten dus goed dat je je vraag hier stelt. 

Voor de zekerheid: het resetten van de TV+ Box doe je op de beschreven manier? 
Zo ja, wil je dan laten weten hoe je TV+ Box met het internet verbonden is? Via de wifi, rechtstreeks bekabeld op je modem, of zit er andere apparatuur tussen? 

Probeer ook de andere oplossingen voor stilstaand beeld. Misschien zit de oplossing daar ook al tussen.

Ja resetten doe ik op de beschreven werkwijze. Tv box zit met een kabel aan super wifi punt gekoppeld. Graag hoor ik wat ik nog meer kan doen. 

Helder @Morrootje. Het SuperWifi punt is bekabeld op het modem aangesloten? Of is deze draadloos? 

Lukt het je om tijdelijk een internetkabel rechtstreeks van de TV+ Box naar je modem te trekken? Puur om te zien of het probleem dan ook terugkeert of dat het dan wel goed gaat. 
Controleer, als het SuperWifi punt draadloos is, ook of de wifi daar wel in orde is met de Wifi Manager.

Super wifi punt is draadloos. Bekabelen met modem lukt niet. Eerder door monteur geprobeerd maar kabel ging niet door de goot. Wel wifimanager meerdere keren geprobeerd en meestal wel goede ontvangst. Maar ook wel eens niet. Oorzaak tv probleem komt wel dat wifi signaalop dat moment niet goed is. Helaas komt dit meerdere keren op een dag voor. Ik heb 4 superwifi punten dat zo meer dan genoeg moeten zijn. 

Brengt de Wifi Manager geen verbetering in de wifi? Als de wifi niet goed werkt dan zal de verbinding op de ontvanger inderdaad ook wegvallen, dus ik ben benieuwd of het wel goed gaat na de Wifi Manager. 

Als ik de wifi test via wifi ontvanger dan is de ontvangst altijd goed.  

Hmm, ook als je meet op de momenten dat je zei dat het slecht is? Is er dan ook niet toevallig iemand in huis aan het downloaden bijvoorbeeld? Dat kan ook verklaren waarom de rest van het huis het moeilijk heeft qua internet. 

Nee niemand is dan aan het downloaden. Ik woon samen met mijn partner en zij is dan niet aan het downloaden. 

Check. Dan zijn er twee opties @Morrootje:

1. Voer een schone installatie van je SuperWifi punten uit. Reset daarbij ook de TV+ Box. Ik ben benieuwd of het daarna wel goed gaat met beeld en geluid
2. Bel met ons via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00. Dan kan mijn collega alles met je doorlopen en ook wat metingen doen. Wellicht dat daar dan wat in te vinden valt en het via die weg opgelost kan worden.

Laat je weten of het gelukt is? 

Sinds ik met je contact heb, doet het probleem zich niet meer voor. Dus voor nu gaat het over. Ik weet niet of er vanuit KPN een update heeft plaatsgevonden maar gelukkig gaat het nu goed. 

Oh gelukkig! Fijn dat het nu weer werkt. Mocht het probleem toch weer terugkeren, laat het hier gerust weten! 

Hopelijk blijft het nu stabiel. Bedankt voor het laten weten!