[Storing] Foutmelding bij afspelen opnames STB-ZAP-03 (videoserver niet gevonden)

Ik ben ook ontzettend veel opnames kwijt en vind dit heel erg. Ik begrijp ook dat ze niet herstelbaar zijn. Heeft iemand al iets geprobeerd met een compensatie?

Zijn ze via online ook niet meer beschikbaar, ​@DanielleQ ? Het kan namelijk wel dat ze daar nog gewoon werken. Want er komen alleen klachten met betrekking tot Arris en Arcadyan ontvangers. En die hebben een eigen opname platform. Opnames worden tegelijk ook gemaakt op het andere platform ten behoeve van de apps en tv.kpn.com.

Ze lijken wel nog op mijn account te staan, maar op de interactieve tv niet meer af te spelen. Dat is erg vervelend uiteraard. Volgens de kpn medewerker gaat dit waarschijnlijk niet meer hersteld worden en ik betaal mede om het gewoon op tv te kunnen kijken zonder dat ik op dat moment mijn telefoon nodig heb.

Wil je ze nou nog zien of niet? Dat kan dus niet via de Arris decoder, daar zijn ze stuk. En blijven ze dat!

Maak er nou niet zo'n punt van. Ik zou bijna denken dat je ze toch niet meer wilt zien....

Maar het kan gewoon wel via het online platform! Ook op tv als je een smart-tv met Android-TV, Google-TV hebt. Of een Samsung of LG hebt. Dan kun je de smart-tv app gebruiken. Of casten naar een chromecast. 

Maar goed. Jouw/jullie keuze verder. Ink geef alleen maar aan dat je via een andere route de opnames gewoon kunt zien. Ook op tv.

Ik ben niet zo technisch aangelegd én ja ik wil ze absoluut graag nog zien. Een chromecast heb ik niet, maar een samsung tv wel. 

Zoals ik al zei, niet heel erg technisch aangelegd dus hoe krijg ik het dan op mijn tv? Dat is voor veel mensen hier vast heel makkelijk, maar ik ben gewoon blij als mijn tv het doet en ik mijn opnames kan kijken, dus heb een smart tv-app nog niet eerder gebruikt. Die mensen bestaan ook nog 🙈

Is de tv al verbonden met internet? Dat kan eenvoudig met kabel of via de wifi. (⚙ instellingen - algemeen - netwerk).

Nog geen gratis Samsung account voor de app store?

Maak dat dan eerst aan via de laptop. Via http://account.samsung.com. Dat is niet zo heel moeilijk gelukkig. Ook omdat het gratis is willen ze niks van je weten. 

Noteer gebruikersnaam (email) en zelf gemaakte wachtwoord. 

Vervolgens op de Samsung televisie met de Samsung afstandsbediening:

Menu (huisje). Selecteer de vier rondjes (ik noem het altijd het fornuis 🎛). Klik op ok knop.

Ga naar boven en selecteer het poppetje links van het 🔍.

Druk op ok en log in met de gegevens van je gemaakte Samsung account. 

Zodra de tv is ingelogd selecteer 🔍 en druk op de ok knop.

Voer nu kpn in. 

Selecteer de app bovenin beeld en met indrukken ok knop start de download. 

Als laatste stap app toevoegen aan Samsung startscherm. Onderin beeld, onder andere te zien bij aanzetten van de tv.

Allerlaatste stap inloggen op de app met tv abonnementsnummer en pincode. 

gratis KPN iTV app in de Samsung Store 

Ik heb het nooit geweten, maar zeer veel dank! Het werkt! 

Ik heb exact hetzelfde probleem, met oudere opnames, ook vanaf juni vorig jaar. Baal er zo van. Je neemt iets niet voor niks op. ‘Moet’ nu alles op mijn iPad terugkijken (indien mogelijk) maar opnames van series van bijv. BBC NL zijn nergens terug te kijken, dus weg serie…..:-(

Ik zou ook graag een oplossing van dit probleem zien, anders moet ik heel veel ‘weggooien’….

De opnames van BBC NL zijn ook online beschikbaar, ​@CarolineV . 

Daar heb ik al een keer naar gezocht, maar kon dit niet vinden. Tips waar ik dit wel kan vinden?

Maar goed, probleem van terugkijken van opgenomen programma's hoop ik dat dat (ook nog) wordt opgelost ;-)

De getroffen programma's op het Arris / Arcadyan platform kunnen niet meer hersteld worden. 

En die van BBC NL staan toch echt ook online. Zelfs via 5G.

Steeds vaker krijg ik een melding bij terugkijken of kijken naar een opname.

Er staat dan: 'Programma kan niet worden afgespeeld door een probleem in het netwerk.

Probeer het later nog eens.

(STB-ZAP-03 / 40462 videoserver niet gevonden)

Wat moet ik doen?

Is het KPN-kastje bij de TV aan vervanging toe?

Is al 10 jaar oud.

Als we de foutmelding mogen geloven is een videoserver niet bereikbaar, die naar ik aanneem eerder wel bereikbaar was, gezien het feit dat sommige getroffen opnames eerder wel afspeelbaar waren op dezelfde tv ontvanger.

Dan zou ik haast gaan denken dat die videoserver(s) misschien per ongeluk uitgezet zijn, of uit DNS gehaald zijn.

Maar ik ga ervan uit dat de KPN technici hier ook wel aan gedacht hebben, dus het zal wel wat ingewikkelder liggen…

Hoi ​@Glasvezel-Leek, welkom hier! We hebben op het moment een storing met opnames, specifiek op de oudere tv ontvangers. Ik heb je bericht daarom even samengevoegd met het storingstopic hierover. Meer informatie vind je in het startbericht van dit topic. 

Belangrijkste: op de tv-ontvanger zijn de opnames niet te herstellen. Wel zijn ze, over het algemeen, nog terug te kijken via tv.kpn.com of de TV+ app voor mobiel en smart tv. 

​@Erik van KPN 

Bij enkele opnames lukt het toch om ze te starten als ik een paar keer de opname gestart heb. Hij doet het dan bijvoorbeeld 5x niet en bij de zesde keer start dan ineens toch de opname.

Moet wel zeggen dat het bij een hele enkele opname het geval is. De rest is het niet mogelijk om te bekijken

Vanaf welke datums zijn de opnames via de tv ontvanger weer te zien. M.a.w. tot welke datum/maand zijn de opnames onherstelbaar

Bij mij is het een beetje vanaf november dat ze het weer doen en alles van vorig jaar deze tijd t/m ongeveer november is defect. Misschien nog wel meer hoor, maar ik kon het niet meer aanzien, haha.

Maar zoals iemand mij hierboven ook geholpen heeft, kun je ze via de app wel gewoon op je tv kijken en daar doet alles het gewoon! Op de app is alles heel gebleven, dus je bent ze niet kwijt gelukkig, maar het moet even iets omslachtiger. En gelukkig bij BBC wordt er ook nog wel vaak iets herhaald (ik herkende dezelfde smaak)

Via een app op mijn tv gaat helaas niet (of ik kom er niet uit, heel mijn tv was van slag 🙈, dus daar blijf ik van af ;-)). Ik kijk nu alles terug via de app op mijn iPad. Gelukkig daar wel te zien, maar kijk liever via de tv 😉. Nog even doorbikkelen dus...

O jeetje, dat is balen! Op tv kijken is inderdaad veel lekkerder. Mijn tv is redelijk oud en het werkt wel. Dus misschien kun je het probleem hier omschrijven en kan iemand helpen (ik kan niet helpen, ik was al blij dat iemand mij hielp).

Wat ook nog kan als je via je telefoon kijkt dat je je scherm spiegelt naar je tv. Da's de ouderwetse chromecasting denk ik, maar ik heb ook niet die mogelijkheid en met schermspiegelen werkt het wel en kun je toch op groter scherm kijken

Beste ​@Erik van KPN

Is er misschien al een volgende update over de storing?

Want ik vraag mij toch wel af waarom opnames nog terug terug te kijken zijn via de app maar niet meer met de ontvanger. 

En hoe zit het met eventuele compensatie. Want ik ben 5 maanden aan opnames kwijt. Ik kan ze helaas niet terugkijken via de app. Dit omdat ik mijn opnames allemaal via de HD Glas kanalen heb opgenomen. Een aantal uitzendingen kan ik gelukkig wel terugkijken via NPO start. 

Want ik vraag mij toch wel af waarom opnames nog terug terug te kijken zijn via de app maar niet meer met de ontvanger. 

Dat zijn 2 verschillende platforms, ​@Dreetje . 

Ik vraag mij af wat er dan veranderd is aan de server dan wel tv ontvanger kant, waardoor opnames die eerder wel afspeelbaar waren op de tv ontvangers, dat nu niet meer zijn.

En waarom dat dan niet meer te repareren zou zijn? Ik zou nog eens kritisch naar de recente ontvanger updates laten kijken als ik het bij het tv team voor het zeggen had…

De storing zit in het platform, en heeft niets te maken met de software op de tv ontvangers zelf, Wartywolfs.