Te lang betaald voor retour gestuurde tv-ontvanger

Wij hebben onze extra geleverde TV ontvanger met stroomadapter al retour gestuurd met de post, deze is afgeleverd bij een pakketpunt van de PostNL. Nadat wij met een medewerker van u telefonisch hebben gesproken over de extra TV ontvanger in Januari is er een retourdoos bij ons afgeleverd, deze doos is retour gestuurd met bijgeleverde retour adressticker inclusief apparatuur. Ook is onze oude apparatuur (TV ontvangers/afstandsbedieningen/etc.) met een retourdoos naar u toegestuurd. 

Maar omdat tot op heden na 3 telefoontjes en een bezoek aan de KPN winkel de wijziging nog niet is verwerkt, hebben wij deze wijziging nu maar na twee maanden zelf digitaal veranderd. 

Dat er bij de telefonische wijziging in Januari van ons oude abonnement naar een 4K abonnement iets mis is gegaan, en dat er een TV ontvanger te veel is geleverd dat kan gebeuren. Maar nadat wij dit direct telefonisch hebben gemeld en onze apparatuur netje hebben ingeleverd gebeurt er niets mee. Het is dan ook teleurstellend dat u medewerkers hier niets over weten/mee kunnen, en dat er geen info beschikbaar is over het inleveren van de apparatuur. Zowel telefonisch als in de KPN winkel wordt er alleen maar verteld dat we moeten wachten op de volgende factuur om te zien of onze wijziging is verwerkt. 

Graag wil ik dan ook dat de kosten van 2 x 5 euro die te veel in rekening zijn gebracht in Januari en Februari voor de extra TV ontvanger die niet gebruikt is met de volgende factuur worden verrekend. Ook wil ik graag dat dit in u systeem wordt verwerkt.

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

*Admin: topic verplaatst naar juiste board