Welke KPN tv ontvanger heb je?

Hoe is deze aangesloten op de Experiabox?

Voor Netflix, etc, adviseer ik om via de app van de Smart tv te kijken.

Doe ik al meer dan 8 jaar en nooit problemen. 

“jullie” ??

Op een forum helpen klanten elkaar.

Een moderator kijkt wel mee en helpt ook.

Vul je gegevens zo compleet mogelijk in bij je account van dit forum.

Dan kan een moderator meekijken.

Een moderator (medewerker KPN) kan die gegevens alleen zien. 

Hallo @Dashajebj ,

Je bent niet de enige. Het probleem is al eerder gemeld. KPN heeft het probleem in onderzoek.  

@Dashajebj 

De specialisten hebben ernaar gekeken. Er zat een fout in de gidsinformatie die ze vanuit NPO ontvangen hebben. Er wordt nog gekeken of het hersteld kan worden, maar ze zijn er bang voor dat dat niet lukt. In de nieuwe gids voor de nieuwe week moet het sowieso weer opgelost zijn, verwacht men.

bron : moderator @Alexandra  

Probeer anders eens een reset van jouw ontvanger. 

Hoi @Dashajebj. Welkom op het KPN Forum. Heeft een reset het probleem inmiddels verholpen?

Beste Vikash, helaas is het probleem (ondanks meerdere resets!) nog steeds niet verholpen..

Inmiddels is het vanaf 28 februari na 18 uur hersteld. Programma's van vóór 18 uur kunnen helaas niet meer hersteld worden. Onze excuses voor het ongemak! 

Beste Vikash, helaas ervaar ik dit probleem ook met programma’s die uitgezonden zijn na 18 februari. Bijvoorbeeld programma’s die gisteren uitgezonden zijn en ik op een later moment wil terugkijken

Wil je in dat geval jouw gegevens achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan ga ik dit verder voor je uitzoeken. 

Hi Vikash, ik heb mijn gegevens via de link achtergelaten. 

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Wanneer ik in onze systemen zoek op jouw klantnummer kom ik uit op een ander adres in Eindhoven, klopt dat? Op het adres dat je hebt achtergelaten in het KPN Forum profiel kom ik geen KPN abonnement tegen. 

Postcode per ongeluk verkeerd ingevuld. Dit is aangepast. Benieuwd naar de oplossing, zojuist wederom vastlopende tv bij het terugkijken van een programma via de gids. Tv ontvanger vandaag nog gereset: helaas niet de oplossing.

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik heb het zojuist doorgezet naar een achterliggende afdeling om verder uit te laten zoeken. Zij nemen contact met jou op, als dat nodig is. Laat je ons weten hoe het afloopt?

Beste @Vikash,

Inmiddels heb ik contact gehad met KPN: de oplossingen die zij aandroegen hebben helaas niet gewerkt. I.v.m. vakantie, is de code om direct contact te krijgen met de achterliggende afdeling van KPN helaas verlopen. Is het mogelijk dat deze afdeling wederom contact met mij opneemt?

Ik hoor het graag!

Met vriendelijke groet,

Sanne

@Dashajebj Ik heb zojuist deze vraag doorgezet naar dezelfde afdeling binnen KPN.