Skip to main content
Beantwoord

Terugkijken en opnames bekijken werkt niet meer - STB-zap-03 / -40462 - Videoserver niet gevonden

  • December 13, 2020
  • 12 reacties
  • 920 keer bekeken
D
Deelnemer

Sinds de update van het menu werkt terugkijken meestal niet meer (soms ineens wel). Opnames bekijken gaat helemaal niet. Er verschijnt een pop-upscherm met de melding dat de videoserver niet is gevonden. Dit probleem hebben we bij allebei onze ontvangers.

 

Beste antwoord door Dirk2000

Na ongeveer anderhalf uur chatten met drie verschillende medewerkers was er een oplossing: resetten van het modem naar fabrieksinstellingen. Daarna werkte het terugkijken weer. Een paar dagen later moest ik dit nog een keer doen.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    12 reacties

    D
    Deelnemer
    • Dirk2000
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 14, 2020

    Waarom kan ik niet gewoon een mailtje sturen naar KPN (een _mailprovider_) of bellen naar KPN (een _telefoonbedrijf_)? Nee, je moet maar een bericht op het forum zetten en hopen dat daar iemand een keer op reageert. Waardeloze service. Ik heb nog steeds bovengenoemde problemen, ook na herstarten van de ontvangers, terugzetten naar de fabrieksinstellingen en herstarten van het modem. Wat kan ik nu nog doen? O ja, op zoek gaan naar een andere provider...

      wjb
      Wijsgeer
      • wjb
      • December 14, 2020

      Je kunt, als je dat echt zou willen, KPN even bellen op 0800-0402.

      Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
        D
        Deelnemer
        • Dirk2000
        • Auteur
        • Deelnemer
        • December 15, 2020

        Je kunt, als je dat echt zou willen, KPN even bellen op 0800-0402.

        Dit is nu precies wat ik bedoel. Als ik een probleem heb met een product van een bedrijf, wil ik dat ik dat aan iemand van dat bedrijf kan voorleggen. Ik zit niet te wachten op een reactie van een andere klant op het forum, hoe behulpzaam en deskundig die misschien ook is. Het telefoonnummer had ik inmiddels ook gevonden, na veel klikken op de website; het is namelijk goed verstopt op de pagina “klacht indienen”.

          Hanna_
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+13
          • Hanna_
          • Oud Moderator
          • December 18, 2020

          Hoi @Dirk2000, Heb je inmiddels al contact gehad met onze klantenservice?

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          D
          Deelnemer
          • Dirk2000
          • Auteur
          • Deelnemer
          • Antwoord
          • December 21, 2020

          Na ongeveer anderhalf uur chatten met drie verschillende medewerkers was er een oplossing: resetten van het modem naar fabrieksinstellingen. Daarna werkte het terugkijken weer. Een paar dagen later moest ik dit nog een keer doen.

            T
            Helper
            • Trouver
            • January 17, 2021

            Na ongeveer anderhalf uur chatten met drie verschillende medewerkers was er een oplossing: resetten van het modem naar fabrieksinstellingen. Daarna werkte het terugkijken weer. Een paar dagen later moest ik dit nog een keer doen.

            Alweer restten naar fabrieksonstellingen?Dat meen je??

            O o o het zou allemaal zo goed zijn na de update....pffff

            Zo klaar mee,het is het 1 na het andere op het moment.

              F
              Nieuwkomer
              • funteun
              • Nieuwkomer
              • January 17, 2021

              En hier op dit moment ook deze melding.

                cornelis48
                Wijsgeer
                Forum|alt.badge.img+10
                • cornelis48
                • Wijsgeer
                • January 17, 2021

                Hier ook kan niet bij de opnames. en mijn glasvezel zenders weg en 4k zenders weg terwijl ik daar een abonnement op heb 🤔ik denk grote storing 🤔

                Ik help graag mensen met problemen met aan sluiten. Zo ver ik het weet. met vriendelijke groet Cornelis 48 ikzelf ben geen kpn medewerker 2 keer Box DIW 7022 een wifi 2
                  C
                  Deelnemer
                  • Cover59
                  • Deelnemer
                  • February 21, 2021

                  Hier ook hetzelfde probleem na de gidsupdate!

                  Ben een TFK,in de jaren bij Telfort nooit zoveel problemen gehad als in die paar maanden bij KPN!

                  K
                  Nieuwkomer
                  • Karelia53
                  • Nieuwkomer
                  • July 3, 2021

                  Hier ook sinds vanmorgen problemen.  Terugkijken lukt niet meer.  Zowel in de slaap als in de huiskamer. Begin het zo zat te worden.  Zo goedkoop zijn jullie niet.  Doe wat aan al die problemen! 

                  W
                  Nieuwkomer
                  • Wez
                  • Nieuwkomer
                  • July 12, 2021

                  Sinds zaterdagavond ook dit probleem. 

                  Alles( modum en tv ontvanger)herstart software update uitgevoerd 

                  Toen deed terugkijken en opnames bekijken weer.

                  Nu 2 dagen later weer het zelfde probleem.

                  Hoor graag wat hier aan gedaan kan worden. 

                   

                  K
                  Nieuwkomer
                  • Karelia53
                  • Nieuwkomer
                  • July 13, 2021

                  Inderdaad na software update doet hij het weer.  Hoop dat het hiermee opgelost BLIJFT. 

                  De Kennisbank

                  Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                  ...

                  Community voorwaardenAccessibility statement