Skip to main content
Beantwoord

Terugkijken loopt steeds vast error STB-zap-03 / 40462

  • April 9, 2025
  • 3 reacties
  • 59 keer bekeken
W
Deelnemer

We zijn vorige maand verhuisd en KPN glasvezel is mee verhuisd. Echter hebben we sindsdien continu problemen met terugkijken. In ieder geval bij het terugkijken van het NOS journaal (20:00) hebben we meermaals problemen gehad met errormelding STB-zap-03 / 40462 . Arris box hebben we herstart en zelfs teruggezet naar fabrieksinstellingen, maar de problemen blijven terugkomen. Erg irritant. Sowieso verliep de verhuizing ook al niet vlekkeloos. Vooralsnog zijn we nog niet heel tevreden met KPN op ons nieuwe adres. Dat is erg jammer, want op het oude adres hadden we weinig te klagen.

Meerdere topics gelezen waarin vergelijkbare problemen worden genoemd, maar nog geen passende oplossing gevonden. Iemand nog suggesties?

Beste antwoord door Alex van KPN

Geen enkel probleem. Alles is eigenlijk perfect aangesloten met netwerkkabels en je hebt alles al uitgevoerd wat ik wilde voorstellen. 

Dit kan zeker aan de ontvanger liggen. Het lijkt me in dit geval handig om contact met ons op te nemen zodat we dit specifiek op jou account kunnen doormeten. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

3 reacties

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+26
  • Alex van KPN
  • Moderator
  • April 14, 2025

Hi ​@Weef, ik denk graag mee. 

Ervaar je ook problemen met live kijken? Of alleen specifiek met terugkijken? Mag ik ook weten hoe de ontvangers aangesloten zijn op de modem? Rechtstreeks met een kabel? Of zit daar nog een switch of een witte adapter in je stopcontact?

Heb je ook je modem en glasvezelkastje 30 seconden stroomloos gemaakt? 

W
Deelnemer
  • Weef
  • Auteur
  • Deelnemer
  • May 8, 2025

Hi ​@Weef, ik denk graag mee. 

Ervaar je ook problemen met live kijken? Of alleen specifiek met terugkijken? Mag ik ook weten hoe de ontvangers aangesloten zijn op de modem? Rechtstreeks met een kabel? Of zit daar nog een switch of een witte adapter in je stopcontact?

Heb je ook je modem en glasvezelkastje 30 seconden stroomloos gemaakt? 

 

Excuses voor de late reactie, ik heb het topic de eerste dagen in de gaten gehouden, maar ben het daarna uit het oog verloren.

Bij live kijken hebben we geen probleem. De router is met een (lange) UTP kabel verbonden met de Genexis ONT. De Arris STB zit direct op de router.

ONT, router en STB zijn allemaal gereset (stroom eraf), maar het probleem blijft terugkomen. Internetverbinding is wel stabiel. Om de een of andere reden komt het probleem vooral veel voor bij het 8 uur journaal. Daarbuiten ervaren we minder problemen. Zou het aan de STB kunnen liggen?

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+26
  • Alex van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • May 8, 2025

Geen enkel probleem. Alles is eigenlijk perfect aangesloten met netwerkkabels en je hebt alles al uitgevoerd wat ik wilde voorstellen. 

Dit kan zeker aan de ontvanger liggen. Het lijkt me in dit geval handig om contact met ons op te nemen zodat we dit specifiek op jou account kunnen doormeten. Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt om dit op te lossen. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement