Terugkijken stottert, geen geluid en reageert traag

Hoi ​@Beresteyn. Welkom op de KPN Community! Dat maakt het tv-kijken niet plezieriger, met van die terugkerende issues. 

Ik doe even de aanname dat je een VIP2952 of een HMB2260 hebt als ontvanger. Je kunt dit zelf controleren op de sticker van de tv-ontvanger of op de voorkant. De dingen die jij noemt komen we namelijk meer tegen de laatste weken bij deze ontvangers. We zijn druk bezig dit te herstellen en we hebben ook al een nieuwe update klaar staan: TV Ontvanger: Update naar NMC 9.0.244_3 en HTML 6.244.201 | KPN Community. Deze zou denk ik ook net geïnstalleerd moeten zijn bij jou/jullie. Je kunt de komende dagen eens checken of het beter gaat. 

Mocht je toch problemen houden, dan kun je bellen met onze helpdesk en dan helpen zij je verder. Zij hebben een oplossing voor je, zodat je wat sneller weer zonder problemen kunt kijken. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt het trouwens ook waarschijnlijk oplossen door enkele instellingen aan te passen. Zo kun je de geluidsprioriteit in de tv-ontvanger op Stereo zetten en in je tv te kiezen bij geluidsuitvoer voor PCM/stereo. Als je daar nog hulp bij nodig hebt, geef dan aan wat voor tv je hebt. Dan denken we mee.