Welkom op het forum, @EvW Kpn! Je geeft aan dat je onlangs achter kwam dat je maandelijkse kosten al enige maanden hoger waren. Ik zie geen gegevens in je forumprofiel, dus inhoudelijk kan ik hier nog niets over zeggen. Wel kan ik alvast in het algemeen een paar dingen aangeven:

Wijzigingen kunnen op een aantal verschillende manieren gedaan worden. Zelf kun je dit via de MijnKPN omgeving doen, en ook (als het om zenderpakketten gaat) via de tv-ontvanger. Daarnaast kan de klantenservice ook wijzigingen doen, echter alleen als daar ook met jou contact over is geweest en je akkoord bent. Op het moment dat je iets wijzigt in je pakket krijg je daar per e-mail een bevestiging van. Op die manier ben je altijd op de hoogte van wijzigingen en kun je ook, als dat nodig is, aan de bel trekken als er iets niet klopt. Omdat wijzigingen dus alleen gedaan kunnen worden door jou, of met toestemming van jou, ben je ook zelf verantwoordelijk om aan de bel te trekken als er toch iets niet klopt. Zodat wij vervolgens dit ook zo snel mogelijk weer kunnen herstellen, of uitleg kunnen geven als het wel blijkt te kloppen. Als je dit niet doet, dan gaan wij ervan uit dat een wijziging klopt, en een eventueel daardoor veranderd maandbedrag ook. 

Daarnaast krijg je ook elke maand een factuurmail met daarin je maandbedrag. Daar heeft dan in de afgelopen maanden ook de factuur als pdf-bijlage bij gezeten. Zo kun je altijd precies zien waar je voor gefactureerd wordt. En ook hier geldt dat je dan snel aan de bel kunt trekken als er onverhoopt iets niet klopt of onduidelijk is. Let op: per de oktober factuurmail zit de pdf er niet meer bij. Je kunt deze alsnog altijd via de MijnKPN inzien. Zorg dan ook dat je, als dat nog niet zo was, je vaste abonnement aan je KPN ID gekoppeld hebt zodat je altijd inzage hebt in je abonnement en deze kunt beheren. 

Mocht je willen dat ik hier inhoudelijk naar kijk om te zien wat er gebeurt is, dan kan dat. Vul in dat geval je forumprofiel in en reageer weer als je dit gedaan hebt.

Hallo Erik,

Bedankt voor je antwoord, echter blijft het verhaal hetzelfde: 

• Ik heb niks gewijzigd, ik zou niet weten hoe ik dat überhaupt moet doen.
• Ik hou niet van elke dienstverlener bij hoeveel en wanneer er iets wordt afgeschreven
• Je spreekt iets af en gaat ervan uit dat de andere partij de afspraak respecteert en niet zonder goedkeuring wijzigt

Op het moment dat ik het toevallig opmerk kom ik in de lucht en wordt mij verteld dat ik mijn teveel betaalde geld niet terugkrijg. 

Voor een bedrijf vind ik dat een rare gang van zaken. Voor mij voldoende reden om mijn jarenlange abonnement bij KPN voor zowel internet+tv als mobiel op te zeggen.  Daarnaast ga ik dit voorleggen aan mijn rechtsbijstandverzekering. 

Gr.

Enrico

Je hebt je forumprofiel nog niet ingevuld, @EvW Kpn. Wat betekent dat ik nog steeds niets kan zeggen over jouw specifieke situatie. Ik heb een algemene uitleg gegeven over wijzigingen en hoe je op de hoogte kunt blijven van dingen. Maar ik kan pas specifiek naar jouw situatie kijken wat daar aan de hand is als ik je gegevens heb. Dus vul vooral je forumprofiel aan, en laat hier weten als je dit gedaan hebt. Dan kan ik er verder naar kijken.