Skip to main content
Beantwoord

Toch kosten gratis pluspakket actie op laatste factuur

  • February 5, 2021
  • 3 reacties
  • 88 keer bekeken
W
Nieuwkomer

Hallo Team KPN,

Graag uw aandacht voor het ontvangen kadootje in november 3 maanden gratis pluspakket. Dankbaar gebruik van gemaakt en tijdig opgezegd (4 feb 2021). Toch vind ik op de nieuwe factuur (februari) hier kosten voor in rekening gebracht. Mag ik u verzoeken op dit bij de volgende nota weer te crediteren?

Graag wanneer KPN een kadootje geeft zou ik het meer dan waarderen wanneer het automatisch afloopt!

dank en groet, groet, Martin

 

Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

 

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Goedemorgen @Wally1969, bij dit soort cadeaus is het zo dat de klant het zelf na de gratis periode dient op te zeggen.
Als je een bevestiging hebt gekregen van de opzegging per 4 februari, ga ik er van uit dat de opzegging en de factuur elkaar gekruist hebben en dat er een correctie van het teveel in rekening gebrachte volgt via de factuur van maart. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • February 5, 2021

    Heb je 't wel geabonneerd in de periode 14 t/m 28 november? En wel via MijnKPN! In die periode liep de actie. Tot uiterlijk 28 februari heb je één pakket dan gratis. Meerdere kon niet.

    Als je het nu al hebt beëindigd dan maak je geen gebruik van de volledige periode van 3 maanden. Beviel het niet? (effe afgezien van dat er nu kosten op de factuur staan)

    Groeten, Peter. KPN-klant 🐱. Samsung 📺 (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; 📱 Samsung S25 FE.
    Jeroen van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+22
    • Jeroen van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • February 11, 2021

    Goedemorgen @Wally1969, bij dit soort cadeaus is het zo dat de klant het zelf na de gratis periode dient op te zeggen.
    Als je een bevestiging hebt gekregen van de opzegging per 4 februari, ga ik er van uit dat de opzegging en de factuur elkaar gekruist hebben en dat er een correctie van het teveel in rekening gebrachte volgt via de factuur van maart. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      W
      Nieuwkomer
      • Wally1969
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • February 11, 2021

      Hallo Jereon,

      Zeker op tijd opgezegd, anders zou ik niet aan de bel trekken ;-) Inderdaad ook keurig een bevestiging van de opzegging gekregen. Ik hou de maart factuur in de gaten. 

      groet, Wally

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement