Hallo,
Ik wil een klacht indienen en wordt gedwongen dit openbaar te doen.
Ik zit al vanaf donderdag zonder TV ondat mijn TV abonnement is verwijderd/ geblokkeerd. Het koste een minuut om mn abonnement te blokkeren/ verwijderen maar deblokeren schijnt heel ingewikkeld te zijn.
Ik heb 6x moeten bellen voordat ik iemand van een technische dienst kreeg die zei dat ik in het ene systeem wel sta maar in een ander systeem is mijn abonnementsnummer niet bekend. En wanneer dit opgelost ging worden? joost mag het weten. Er zou dus wel een werkbon of iets dergelijks hiervoor zijn aangemaakt want voor elk vinkje wat er in een systeem gezet moet worden richten ze een apparte afdeling oo. Dat werkt zo lekker efficient. Meneer belt mij dinsdag terug (zeer vriendelijke man overigens) of het geregeld is, want dan werkt hij pas weer. Verder was de boodschap dat niemand mij hier over zou informeren dat het opgelost is.
En dit alles omdat ik belde dat ik een wijziging in mijn abonnement wilde aanbrengen. Wat achteraf helemaal niet bleek te kunnen maar t wordt je wel verkocht met alle problemen van dien. Nieuwe klanten betalen veel minder dan trouwe klanten. Als je lang klant bent dan wordt je daar in je portemonai voor gestraft. Wat een service...
KPN heeft zo n zooitje gemaakt van mijn abonnement dat ik gisteren en vandaag in totaal 3 nieuwe TV ontvangers heb ontvangen. Echt ongelooflijk.
Maar of er nu aan gewerkt wordt? Ik heb geen idee. Ik heb t vandaag nog een paar x geprobeerd maar foutcode 27 blijft steeds weer terug komen.
Wat ik nu nog moet doen om online te komen? Geen idee. Op de klantenservice zitten maar zo weinig mensen die snappen wat ze aan t doen zijn als t ingewikkeld wordt. Ik heb dus al een paar uur aan de lijn gehangen. Niemand weet wanneer t opgelost wordt. Wat moet ik hier nou mee?
Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt
