TV+ box heeft regelmatig geen geluid bij opstarten

Goedemiddag ​@TrumanBurbank , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community!

Dat is inderdaad enorm irritant dus goed dat je dit ook via deze weg kenbaar maakt. Wat heb je zelf allemaal al gedaan/geprobeerd om dit probleem te verhelpen? Heb je de TV+ Box ook al eens teruggezet naar de fabrieksinstellingen? Hoe je dat doet, kun je teruglezen in dit artikel op onze Kennisbank. En controleer voor de zekerheid ook even of de software van je televisie helemaal up to date is. Kijk verder ook nog even naar de audio instellingen van de TV+ Box. Via 'instellingen' kies je voor de optie 'beeld en geluid' en vanuit daar ga je naar de 'geluidsinstellingen'. Belangrijk is dat bij 'audio uitvoer' wordt gekozen voor de optie 'PCM'. En weet ook dat je voor directe ondersteuning altijd een belafspraak in kunt plannen met onze Helpdesk!

terug zetten instellingen, helemaal fabrieksreset,  software up to date, gedraaide verbinding (1gbps)

geluid doet het namelijk wel op RTL5 maar als ik zap niet op RTL4; of pak een andere combinatie; 
helpdesk heb ik al 3 keer gebeld; die komen niet verder dan “ herstart; en HDMI kabel een keer los halen” 

Dit ervaar ik ook regelmatig . Af en toe ook geen beeld. Moet dan eerst naar andere zender switchen en dan werkt het weer.

heb je de HDMI kabel vervangen door een nieuwe HDMI kabel? 

En staan de audioinstellingen van jou TV goed? 

En heb je KPN TV + box van Multicast naar Unicast omgezet? 

Daarna moet je goed geluid hebben. 

​@Frans123 die stand multicast / Unicast wat doet die dan?

Is dit probleem nu opgelost met de instelling op unicast en pcm. Ik heb hetzelfde probleem, niet te traceren waar het probleem zit….🥵

nee, voor mij geen oplossing, blijft irritant

Hoi ​@TrumanBurbank , enorm zuur dat dit probleem nog steeds actueel is :(

Daarom kijk ik graag eens mee; zou jij daarom je profiel in willen vullen en kun je hier een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt!

hallo ​@Jan van KPN ik heb in mijn profiel de gevraagde zaken aangevuld; dank voor je aangeboden hulp maak er graag gebruik van; 

Heel erg bedankt ​@TrumanBurbank!
Ik ben meteen eens gaan kijken; heb jij toevallig onlangs nog een nieuwe stroomadapter voor je modem ontvangen? Zo niet, kun je me in een PB vertellen wat de eerste 4 serienummers zijn van de modemadapter? Er zijn momenteel bepaalde stroomadapters die zorgen voor een herstart van het modem. Heb je onlangs foutcode 1002 toevallig nog voorbij zien komen? Ik denk niet meteen dat dit de oorzaak is maar wil wel zoveel mogelijk zaken uitsluiten. Zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!

zie PB met serienummers

Goedemorgen ​@TrumanBurbank, was even benieuwd naar de stand van zaken! Hopelijk betekent geen bericht in dit geval goed bericht 🙏🏻Hoor het in ieder geval graag!

geen verandering na aanpassing van de voeding; 
geluid blijft haperen; zeuren; niet synchroon; etc etc, 

bedankt nog voor het toesturen; verder 1-1 niets te merken; helaas, 

heb je nog een andere tip? naar ziggo overstappen was ik niet van plan namelijk