Gisteravond herstarte de tv+ box weer spontaan zonder enige melding vooraf. Dat was al de 4e keer afgelopen week. Begin steeds meer spijt te krijgen van het nemen van KPN TV+. 

Zo herkenbaar, regelmatig, minstens 1 keer per avond automatische reset,  helemaal bij zappen. Terugspoelen sinds kort drama. Ondanks kabel verbinding haperende beelden bij multicast. NPO zenders sinds vorige week terug, of bij kijken vanaf begin, vooruit spoelen loopt regelmatig vast.
 

Ik verlang zo terug naar Ziggo (en met mij de andere gezinsleden)!

Wij verlangen ook regelmatig terug naar het oude Arris kastje. Tv+ was goedkoper dan wat we hadden bij KPN en ik snap gelijk waarom.

4k kijken is leuk maar gewoon kunnen kijken is al moeilijk genoeg zo. Gids is traag, zappen gaat traag. Inde gids gaat het beeld soms door met geluid, soms is je beeld ineens weg. Dit is vooruitgang.

Helaas is dit beeld precies overeenkomstig met de oude manier van tv kijken. Daar werd ook eerst een manier van tv kijken verkocht en toen pas werden de problemen opgelost (en dat duurde jaren). Dat was eindelijk op orde en nu dus weer nieuwe manier (tv+). Over 4 jaar weer precies hetzelfde, wedden?!

Oh, zie net dat ze dit al aanbieden vanaf maart 2021.... Had er nog nooit van gehoord. Snap ook waarom

Heb jij de KPN TV + box een fabrieksreset uitgevoerd en de laatse updates geinstalleerd? 

En heb je ook naar je bekabeling gekeken? 

en heb je ook je modem opnieuw laten opstarten? 

Mocht jouw KPN TV + box weer blijven vastlopen, dan is jouw KPN TV + box defect. 

Gewoon naar KPN Helpdesk bellen en vragen voor een nieuwe KPN TV + box. 

De bekabeling is goed, heb ik pas vernieuwd. Heb modem opnieuw opgestart en de KPN TV+ box een fabrieksreset gegeven plus laten checken op updates. Mocht kastje weer vastlopen zal ik weer bellen met helpdesk. Maar betwijfel of ze een nieuw kastje zullen sturen, deden ze de laatste keer dat ik belde ook niet, alleen doorzetten van probleem was wat ze deden en dat bracht helemaal niets. slechts 1 telefoontje op moment dat ik niet kon en daarna moest ik zelf maar terug bellen. Kreeg gevoel dat de medewerker niet echt geïnteresseerd was en ook geen zin had om op later tijdstip nog eens te bellen.

Vanmiddag gebeld met klantenservice. Echter geen nieuwe box, ze hebben de tv box op afstand terug gezet naar fabrieksinstellingen en het doorgezet naar de 2e lijn.

Vanavond liep de box weer even vast toen ik programma wilde terug kijken. Helaas loopt mijn contract nog 1,5 jaar maar als dit niet heel rap opgelost wordt is dit mijn laatste contract bij KPN.

Nu heeft KPN me twee keer proberen te bellen en krijg ik een mail met een telefoonnummer en codes. Verschillende keren gebeld en iedere keer krijg ik de melding dat ze me niet te woord kunnen staan. Sorry maar dit is ronduit belachelijk.

Eindelijk iemand aan de lijn. Probleem nog steeds niet opgelost. Nu sturen ze me een nieuw modem want aangezien het al het 2e kastje is ligt het probleem ergens anders.

Hopelijk is het nieuwe modem dan de oplossing! Fijn dat het bellen uiteindelijk toch gelukt is.

Als KPN nu ook nog eens de beloofde retourdoos zou opsturen dan kan ik het oude modem inpakken en afgeven terwijl ik het nieuwe afhaal. helaas nog steeds geen doos ontvangen, die zou afgelopen donderdag verstuurd zijn. Zonder retourdoos kan ik het modem niet omruilen, heb geen passende doos in huis en ga niet mensen lastig vallen met de vraag of ze een passende doos hebben en ik ga er al helemaal geen kopen.

Vorige keer ook al moeten bellen, toen kwam de 2e doos wel aan en de eerste kwam na bijna 2 weken pas aan.

@TMG1961 Ga naar een supermarkt of een schoenenwinkel en vraag om een doos. Ze zijn zeker blij dat iemand een doos van hun afneemt. Als je zo een klein moeite al teveel vind, moet je toch ernstig nadenken over jouw instelling.

Mijn instelling is prima in orde. Als KPN zegt dat ze me een retourdoos sturen dan moeten ze dat ook doen. Ik hoef niet alles en iedereen langs te gaan om te kijken of ze een doos hebben waar dat oude modem in kan. Maar dingen zeggen vervolgens ook doen is kennelijk teveel moeite voor KPN, die moeten dan ook maar eens gaan nadenken over klantvriendelijkheid en hun instelling tov klanten.

Dat jij gaat rennen om het KPN naar hun zin te maken moet jezelf weten, ik ga dat niet doen. Als ik voor aanstaande vrijdag geen retourdoos heb ontvangen gaat het nieuwe modem gewoon weer retour naar KPN zo simpel is het.

Dit zijn vrij recente berichten die ik hier lees.

In augustus 2022 is een testperiode gestart voor de nieuwe TV box. Ik heb daaraan meegedaan en vreselijk veel problemen gehad. Niet opstarten, profiel niet kunnen laden, iedere keer opnieuw in moeten loggen, alle opgenomen buitenlandse programma's weg, ondertiteling die over het hele scherm schoot, bij de radio heel de dag de datum en tijd op je scherm, enz.

Als ik bovenstaande lees zijn er dus nog steeds opstartproblemen en in de andere TV box items lees ik ook nog allerlei problemen. Ik heb 2 nieuwe boxen toegestuurd gekregen maar vraag me af of ik die wel ga installeren of dat ik de oude goed werkende blijf gebruiken. Hopelijk heeft iemand een goed advies voor me, want ik heb er geen zin in om iedere keer in de wachtrij van KPN terecht te komen.

Gisteren nieuw modem aangesloten en vandaag startte het KPN tv+ kastje wederom spontaan op. Met klantenservice gebeld en doorgeschakeld naar juiste afdeling. Er zijn verschillende tests uitgevoerd en verschillende keren in de wacht gezet. Uit alles blijkt dat he dus niet aan mij en ook niet aan tv+ kastje of modem ligt maar aan de aansluiting van de woning. De verbinding valt geregeld weg waardoor kastje spontaan zonder waarschuwing herstart. Althans dat is wat ik er van begrepen heb.

Wordt dus binnenkort terug gebeld en monteur zal afspraak maken om ter plekke alles te controleren. 

Nieuw modem was dus niet nodig geweest als eerste 2e lijn medewerker ipv gelijk het modem de schuld te geven iets verder dan zijn neus lang is gekeken had. 

Dat zou mijns inziens een architectonische misser zijn. De TV+ Box zou nooit spontaan aan moeten gaan, ook niet nadat de verbinding verbroken zou zijn.

Vanochtend weer gebeld door KPN. Kort samengevat, 2 instellingen moeten wijzigen, van ecostand naar snelle start en dolby vison naar hdr10. dit zou het probleem van spontaan herstarten tv+ kastje moeten verhelpen.

Vindt het ook raar dat de ecocstand sneller opstart dan de snelle start. 54 sec ecostand en 56 seconden snelle start.

hij gaat niet spontaan aan maar herstart spontaan zonder melding.

Ik ben er klaar mee, ga terug naar Ziggo. Hebben mij een mooi aanbod gedaan. Na aanleiding van bovenstaande discussies besloten TV-box van boven (slaapkamer) naar beneden gehaald. Leek even goed te gaan maar heb deze week al weer meerdere storingen en restart gehad/moeten doen. Ben zo klaar met dit dat ik zeer waarschijnlijk op het aanbod van Ziggo in zal gaan. Veel succes en dank aan een ieder hierboven.

Tot nu toe is het goed gegaan en geen spontane herstarts meer gehad, hopelijk blijft dat ook zo.  Alleen vanavond ineens een foutmelding gevolgd door melding dat de box in beperkte modus werkte. Kreeg even later melding dat het opgelost was, dus niet, moest de box 4 keer herstarten voordat alles weer werkte.

Wat jammer om dit te lezen! Mocht je toch nog willen dat we er samen met je naar kijken, maak je dan een eigen topic aan? De community helpt je graag verder, @Sandcreeck!

 

Wat fijn! Er was gisteravond helaas een korte verstoring, dus het kan kloppen dat je toen problemen ervoer. Excuses voor het ongemak!

Beste Marcia, ondertussen is mijn opzegging vanuit Ziggo al weer een aantal dagen oud. Zover ik gemerkt heb, ben jij de enige die bij KPN dit blijkbaar jammer vindt. Geen poging vanuit KPN om te achterhalen waar deze opzegging vandaan komt. Voor de duidelijkheid het komt door de in deze topic besproken TV-box kwaliteit. Er gaat geen enkele TV avond voorbij dat de box niet hapert, restart of andere storingen vertoond. Voor nu zie ik geen aanleiding om een nieuwe topic te starten. Ik zou zeggen neem de klanten in deze topic serieus en werk aan de dramatische kwaliteit van de TV-box en dienstverlening rondom dit.