TV+ Box traag, soms geen beeld, soms uitval

​@peter018g 

Je hebt de Sagemcom DIW7022.

1. Hoe is deze verbonden met de KPN modem (router)?  Of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.
2. Heb je koper of glas? Indien koper, wat is jouw echte downloadsnelheid?

KPN schrijft voor 30 seconde van de spanning af, maar dat is heel erg weinig.

De condensatoren moeten goed kunnen ontladen en dan is 30 seconde heel erg weinig.

1 minuut is echt het minimum. (10 minuten is n niet nodig)

Bekabeld 1 gb. Snelheid is getest. 
net nog wat aparts

kies een zender in de gids en lang nadenken ( zeker 10 sec gaat ie tot twee keer naar een andere zender. Derde keer wel gelukt met veel irritatie. 
 

1 GB is best veel.😉

Dus glasvezel.

1. Kijk of de UTP kabel goed is.
2. Mocht er een switch tussen zitten, kijk dan of deze IGMP Snoopoing heeft.
3. Zet hem op mulitmode en beste beeldweergave.

Reset de DIW7022, vooral na een update kan dat belangrijk zijn.

Houd de kpn toets rechtsboven op de KPN ab ingedrukt totdat je een popup scherm ziet en kies voor opnieuw opstarten.

Van de spanning afhalen (stekker uit stopcontact halen) is meestal niet nodig.

Mocht je het doen, de opgegeven 30 seconde van KPN is echt te kort. (condensatoren hebben echt meer tijd nodig om te ontladen)

Dus geen verandering. 

Krijgen we een nieuwe update????? 

Dit is toch geen tv kijken. 

Altijd problemen, wordt daar niet vrolijk van.

​@peter018g 

Wat bedoel je?

Ik ben net zoals jij klant bij KPN.😉

Welke KPN tv ontvanger heb je?

Ik gokte op de DIW7022, maar weet het niet zeker.

en zit er een switch tussen?

Zo ja welke?

Klopt ja de switch is een smgp snooping, daar ligt het niet aan! 

Het gebeurt allemaal na de laatste update. !

Gelukkig hier geen problemen.

Maar als iets bij de één goed werkt, wil dat niet zeggen dat het bij de ander ook goed werkt.

(of andersom)

Dit is wel één van de redenen dat ik de Sagemcom DIW7022 opnieuw laat opstarten na een update.

Ik wordt helemaal gestoord van kpntv+, uiteindelijk krijg ik het weer normaal werkend. 

Maar deze keer hebben ze een lelijke fout gemaakt. Het werkt dus niet meer normaal na al mijn inspanning. 

Ga toch kijken naar een andere tv aanbieder ! 

Sjonge sjonge wat een gekloot. 
alles gereset ook modem. 
 

hij gaat nog niets eens naar een zender en springt steeds terug naar de gids. 
compleet gestoord. 
wat een zooi 

test eerst je updates goed en breng ze dan uit

Wat zijn ze in godsnaam aan het doen????

traag zappen, springt terug naar het menu, gaat de verkeerde zender op, zwart beeld. 
 

alles gereset cache geleegd. 
 

jammer nog steeds geen oplossing 

Je bedoelt met “je” KPN denk ik? 

Zoals ik al schreef, gelukkig hier geen problemen na de update.

Wel een reset gedaan.😉

Maar dit zegt niets natuurlijk.

Wat bij de ene goed werkt, wil niet zeggen dat het bij een ander ook goed werkt.

(of andersom)

De switch heeft IGMP Snoooping begreep ik.

Maar hij kan defect zijn.

Heb je toevallig een hele lange UTP kabel?

Probeer het eens met een lange UTP kabel vanaf de DIW7022 naar de KPN modem / router.

OF

Haal de UTP kabel er eens uit.

En vul je WIFI gegevens in.

(als je een UTP kabel erin doet, kiest hij automatisch voor de UTP (wat altijd de beste optie is)

Ben benieuwd.

Wij (klanten KPN) horen het graag.

Ja, ook gedaan wat je schreef, echter geen succes. 
dus kabel ( utp cat5 ) prima

switch prima

rechstreeks op modem ook geen effect

blijft vechten 

Hmm het lijkt nu iets beter te gaan. 
nog wel extreem langzaam maar kan wel zappen en ie gaat naar de juiste zender 

maar overschakelen naar een andere zender duurt echt erg lang. Zo ongeveer 15 seconden en dan eerst zwart scherm voor 5 seconden en dan komt het beeld 

Ongetwijfeld een goed bedoeld advies van je ​@Serenay van KPN maar er blijft natuurlijk wel de vraag waarom de klanten van KPN iedere keer alles moeten controleren c.q. resetten en niet alleen bij het probleem dat ​@netrah nu heeft.

Af en toe eens een storing OK maar tegenwoordig . . . . . . , het zijn er gewoon té veel !

Absoluut goed bedoeld, maar dit heeft totaal geen enkel effect. Deze android ontvangers zijn vanaf het begin gewoon een probleem. 

De oude met Linux werkte veel beter en sneller. 

Zoals ik al had aangegeven, die richtlijn van KPN is onjuist.

30 seconde is echt veel te kort om alle condensatoren goed te laten ontladen (en dat is juist heel erg belangrijk).

En op een mobiel, tablet, Desktop, laptop, smartwatch, etc. controleer je toch ook altijd alles zelf?

Wat mij het mest opvalt is het volgende:

Bij de 1 werkt alles perfect zonder problemen, bij de ander zijn er af en toe problemen en weer bij een ander zijn er constant problemen.

Het is een Franse fabrikant (Sagemcom) en misschien zijn er modellen die met de Franse slag zijn gemaakt.😅

Nog steeds zeeeeeeeeeeeer traag en soms zwart scherm. Na 5 keer trachtte naar een zender te gaan. Verhip het lukt een. 
 

en kom alstublieft niet met het riedeltje 

stroom eraf, bekabeld, snelheid. Dat weten we wel en al tig keer gedaan. 

Hoi ​@peter018g, wat vervelend om te lezen dat je zo veel problemen ervaart met de TV+ Box. Ik snap goed hoe frustrerend dit is. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te werken en ik begrijp dat dit het kijkplezier behoorlijk minder maakt. 😕

Updates worden vooraf altijd uitgebreid getest voordat ze worden uitgerold. We herkennen dit dan ook niet als een algemeen probleem dat direct door de laatste update wordt veroorzaakt.

Je hebt al veel stappen geprobeerd (zoals resetten en opnieuw aansluiten), maar ik wil toch even checken of de tv-ontvanger ook echt een fabrieksreset heeft gehad. Dat helpt vaak om dit soort ‘gekke’ verschijnselen na een update recht te trekken.

Daarnaast wil ik graag nog wat verduidelijking over je aansluiting, omdat ik verschillende dingen lees:

• Je geeft aan dat er een switch tussen zit.
• Maar ook dat je hem rechtstreeks op het modem hebt aangesloten.

Zou je kunnen aangeven:

• Welk type switch je precies gebruikt (merk + model)?
• Hoe de TV+ Box normaal gesproken aangesloten zit?

Met die informatie kan ik gerichter met je meedenken, ik hoor het graag! 😊

Wat ik nog niet lees…

Verbind 'm eens via wifi rechtstreeks op het modem dus. Daar is geen kabel voor nodig. 

Dit omzeilt je netwerk, met onder andere de switch. Werkt het via wifi wel dan weet je het probleem. 

Naar wifi: utp kabel eruit trekken. Daarna kun je wifi aanzetten en koppelen met je modem indien niet bij installatie gedaan. 

Alle goeie bedoelingen. 
dat is allemaal al gedaan. 
Ik ga dat niet weer allemaal doen. 
 

nu krijg ik natuurlijk weer, om er zeker van te zijn…… enz enz enz

ik ben zelf it-er  weet echt wel waar ik mee bezig ben   
ik denk dat het te maken heeft met IP 6 

dat apparaat kan daar volgens mij niet mee overweg  en uitschakelen van IPv6 is geen optie  

Hoezo is uitschakelen van IPv6 geen optie?

Sinds dat ik het heb uitgeschakeld, werkt alles nog steeds en mis ik tot nu toe niets.

Mobiel, DIW7022, etc. werken sindsdien zelfs beter. 

ik denk dat het te maken heeft met IP 6 

dat apparaat kan daar volgens mij niet mee overweg  en uitschakelen van IPv6 is geen optie  

Als je IT-er bent snap ik deze conclusie echt niet. Dan zouden alle TV+ boxen bij de meeste klanten dit probleem hebben, hè. 

Je hebt alles al geprobeerd. 

Het lijkt mij het moment voor omruil. ​@Serenay van KPN ?

Mocht de volgende box het ook vertonen wordt het tijd om in je netwerk te duiken. 

Hoi ​@peter018g, ik snap heel goed dat je op dit punt geen behoefte meer hebt aan dezelfde stappen opnieuw. Je hebt al veel getest en geprobeerd, dus dan houdt het op een gegeven moment ook gewoon op.

Als echt alles al is uitgesloten en je dit ook rechtstreeks op het modem en op wifi hebt getest, dan is omwisselen zoals ​@PeterG al zei inderdaad een logische volgende stap.

Mijn advies is om hiervoor contact op te nemen met de klantenservice, zodat zij een omruiling van de TV+ Box met je in gang kunnen zetten. Je kunt daarvoor ook eenvoudig een belafspraak maken, dan word je teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Laat je hier weten wat daaruit komt? 😊

Foutje. Je belafspraak link doet het niet ​@Serenay van KPN .

Zo gek dit altijd!! ​@PeterG Gelukkig heb ik jullie