Hallo @Alwy ,

Dit probleem is bekend.  Er wordt gewerkt aan een oplossing. Naar verwachting wordt het rond

19 januari 2021 opgelost door een software-update. 

Wat betreft contact met KPN : 

KPN is gewoon bereikbaar per telefoon : 0800 - 0402. 

Bij te grote drukte heb je met de chat een alternatief.  

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm
 

Kies een onderwerp.

Tik dan op  : Ik heb een andere vraag 

(en dan helemaal naar beneden scrollen) 

Zie hier.

En scrol na het einde.

Helaas wachten we allemaal op de update die dit probleem moet oplossen. 

@Noordzee  19 januari, ik hoop veel en veel eerder. 

Zie mijn link en zoals je kunt zien, is de uitrol van de update gestart.

Hopelijk hebben we straks allemaal weer een goed en snel werkende TV ontvanger.