Vanaf de start van ons digitale tv-gebruik met behulp van de KPN tv-ontvanger moet ik meerdere keren per week de tv-ontvanger resetten, omdat er (volgens de melding op het zwarte tv-scherm) geen signaal wordt doorgegeven aan de tv. Soms gaat het een paar keer goed en hebben we direct beeld. Maar een paar keer per dag moeten resetten komt ook voor.
Ook als we op dezelfde dag ons tv-kijken onderbreken en dan zowel de kpn-ontvanger áán laten (= groen licht) en de tv in stanby-stand laten staan, dan nog moeten we daarna vaak de tv-ontvanger resetten. Elke keer wordt dan de software opnieuw geladen, waarbij het geladen percentage op het (blauwe) tv-scherm te zien is. Dat software-laden duurt even, maar lijkt zonder problemen te gaan. Zodra er beeld is en de verbinding in stand blijft, dan hebben we de hele avond tv-beeld zonder enige storing. Doen we de tv een tijdje uit (= standby stand) en willen daarna weer kijken, dan moeten we regelmatig de resethandelingen opnieuw uitvoeren.
De verbinding tussen Experiabox en tv-ontvanger is bedraad. Ook de verbinding tussen tv-ontvanger en tv is bedraad. Bij de start van ons abonnement is de tv-ontvanger aangesloten door een KPN-monteur. Ook heb ik de Experiabox al meermalen gereset. Toch moet ik de tv-ontvanger zo vaak resetten, dat wij ons beginnen te ergeren. Hoe kan deze storing verholpen worden?