Hoi @Erik1079 en welkom op het forum! Niet handig om geen ontvanger te hebben, dus ik kijk dit graag na. Gaat het om een iTV of een Digitenne ontvanger? Zou je je forumprofiel aan willen vullen met je huidige adresgegevens, klantnummer en de naam en geboortedatum van de contractant? Als je hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt kan ik op onderzoek uit. 

ik ga er vanuit dat je het al via een andere route (zoals 0800-0402) geregeld hebt. Mocht dat niet het geval zijn kun je de stappen die mijn collega hiernoemt doorlopen, dan kijken we even mee!