Dag @her54man dat klinkt niet best. Is de ontvanger met een kabel aangesloten op het modem?

@her54man 

Welke KPN tv decoder heb je?

Hoe is deze verbonden met de Experiabox of Box12 (KPN router modem)?

Met experiabox van KPN

Is met kabel aangesloten op modem

@her54man welk type tv-ontvanger heb je van ons? De naam staat op een witte sticker onderop het kastje. 

Ik heb een ARRIS vip 2952 V@

Gebruikt u een draadloze verbindingset? Zoiets?

Neen bekabeld

@her54man wil je in dat geval eerst je tv-ontvanger een frisse start geven? En ook je Experia Box een reset geven?

Als dat niet helpt, noteer dan de eerstvolgende 3 of 4 keer wanneer het uitvallen voorkomt. Op welke dag dit is en hoe laat. Noteer ook de zender en het kanaal. En of er verder nog andere opvallende dingen zijn op dat moment. Bijvoorbeeld dat er erg veel apparaten het internet gebruiken. 

Zowel ontvanger als Experia box zijn al meerdere keren gereset ook harde reset.

@her54man wil je in dat geval je profiel invullen? En hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt?

Laat ook nog weten of je na het vastlopen een foutmelding ziet of niet.