Tv-ontvanger loopt vast bij Videoland en opnames

Hi KPN,

Onze tv ontvanger loopt telkens vast. Voornamelijk bij Videoland en bij opnames. Soms moet ik meerdere keren per dag de ontvanger opnieuw opstarten.

Nu heb ik gebeld met jullie klantenservice en ben zeer teleurgesteld in dit gesprek. Ik moest de tv aanzetten, een opname opstarten en toen liep de tv niet vast (het gebeurd natuurlijk niet altijd). En toen was het antwoord heel simpel: geen probleem dus u krijgt geen nieuwe ontvanger! Er viel verder ook niet te praten met de medewerker en ik voel me totaal niet gehoord en begrepen. Voor een abonnement van meer dan 70,- per maand mag ik het toch onacceptabel vinden dat ik meerdere malen per dag onze ontvanger opnieuw moet opstarten? We hebben er boven nog een staan en die werkt prima. 
 

Bij deze: ik zou graag een nieuwe ontvanger bestellen bij jullie, wie kan me helpen? Alvast bedankt!