Skip to main content
Beantwoord

TV+ ontvanger loopt vast na slaapstand (zwart beeld - wel geluid)

  • September 2, 2025
  • 4 reacties
  • 42 keer bekeken
S
Topper

Helaas gaat de betrouwbaarheid van KPN TV+ niet vooruit maar achteruit. Sinds kort loopt deze vast nadat hij in slaapstand is geweest en is er alleen geluid met zwart beeld - oplossing is stekker eruit en/of KPN knopje op de AB meerdere keren indrukken.
 

  1. werkende oplossing - zet tv uit via AB KPN
  2. TV is uit | KPN kastje op slaapstand (rood lampje)
  3. TV weer aan via KPN kastje
  4. Beeld zwart + geluid

    Helaas valt ook de YT (youtube) app vaak vast maar dat is een ander probleem.

    Komt dit ook bij andere gebruikers voor?

Beste antwoord door Vikash van KPN

Hi ​@Super_Dirk Welkom op de community! Vervelend dat je dit zo ervaart met de TV+ Box, is dit nog steeds zo? Sinds eind vorige week zijn er problemen met de TV+ Box en de Soundbox, dit hebben we gemeld in dit topic. Sinds gisteren is dit probleem verholpen door versneld een firmware update uit te rollen. Kun je controleren of je box op de meest recente softwareversie draait? Dit zou 0.35.18 moeten zijn. Je kunt dit nakijken via Instellingen > Info > Software. Mocht je een oudere versie hebben, dan is het verstandig de box een herstart te geven en nog even geduld te hebben tot de update wordt binnengehaald.

Daarnaast hoor ik graag hoe de box is aangesloten. Wil je de TV+ Box eens bekabeld aansluiten op het modem (dus niet via wifi of powerline-adapters) en kijken of het probleem dan ook optreedt? 

 

    4 reacties

    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23
    • Vikash van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 5, 2025

    Hi ​@Super_Dirk Welkom op de community! Vervelend dat je dit zo ervaart met de TV+ Box, is dit nog steeds zo? Sinds eind vorige week zijn er problemen met de TV+ Box en de Soundbox, dit hebben we gemeld in dit topic. Sinds gisteren is dit probleem verholpen door versneld een firmware update uit te rollen. Kun je controleren of je box op de meest recente softwareversie draait? Dit zou 0.35.18 moeten zijn. Je kunt dit nakijken via Instellingen > Info > Software. Mocht je een oudere versie hebben, dan is het verstandig de box een herstart te geven en nog even geduld te hebben tot de update wordt binnengehaald.

    Daarnaast hoor ik graag hoe de box is aangesloten. Wil je de TV+ Box eens bekabeld aansluiten op het modem (dus niet via wifi of powerline-adapters) en kijken of het probleem dan ook optreedt? 

     

    You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
    S
    Topper
    • Super_Dirk
    • Auteur
    • Topper
    • September 5, 2025

    Hi Vikash,

    Dank voor je reactie. Firmware is 0.35.18 maar het probleem is helaas nog niet opgelost.

    TV+ (android) kastje is bij ons altijd bedraad aangesloten en deze situatie is ook niet veranderd. Hij komt gewoon zeer slecht uit slaapstand en moet vaak even uit en aan gezet worden.

    Aansluiting via (eigen router) via directe UTP kabel en heeft eigen poort op mijn Fritzbox 5530.  Op deze poort zitten geen switches of andere devices (alleen KPN TV+).

    S
    Topper
    • Super_Dirk
    • Auteur
    • Topper
    • September 5, 2025

    Ik heb nu toch maar een factory reset gedaan en dat heeft geholpen. Helaas wel veel tijd verloren om alles weer ingelogd te krijgen maar voor nu is het fixed.

    Vikash van KPN
    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Fijn dat je laat weten dat de factory reset geholpen heeft! Begrijpelijk dat het veel tijd kost om alles weer in te stellen, maar goed dat het nu in ieder geval werkt. 😊

    You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement