TV-ontvanger moet vervangen worden, echter gaat KPN nu mijn modem vervangen

Hallo,

Kan een moderator mij helpen met het annuleren van mijn bestelling en het opnieuw plaatsen van de juiste bestelling? Ik zou een vervangend tv kastje moeten krijgen maar ik zie in de bevestiging dat mijn modem vervangen gaat worden. Daar is niets mee aan de hand. Mijn tv kastje wil niet meer starten (blijft hangen op 70 procent, 3x geprobeerd ). Mijn andere kastje start wel op, precies op dezelfde plek aan dezelfde tv. Deze gebruik ik nu uit nood.