Goedemorgen @leocoe, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Wat ontzettend frustrerend lijkt het me dat je ontvanger steeds vastloopt of opnieuw opstart uit zichzelf. Dat is natuurlijk niet fijn kijken, dus ik help je graag verder! 

Kan je allereerst aangeven op welke manier je de reset uitvoert? Is dit de tv-ontvanger stroomloos maken en opnieuw opstarten, of ook echt de ontvanger voorzien van nieuwe software?
Verder ben ik benieuwd of je één of meerdere tv-ontvangers thuis hebt, en in het geval van meerdere of alleen deze ontvanger problemen geeft. Heb je er meerdere? Probeer ze dan ook even van plek te wisselen om te kijken of het probleem blijft. 
Tot slot, kan je aangeven of je de tv-ontvanger direct bekabeld hebt aangesloten op je Experia Box (modem) of via een draadloze adapter?

Ik hoor graag van je! En wil je dan ook meteen je Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en bij meerdere ontvangers het serienummer van de betreffende tv-ontvanger noteren (bij persoonlijke opmerkingen)?

Hallo Susan,

Dank voor het antwoord, het antwoord op je vragen is:

1  Reset op beide manieren stroomloos en nieuwe software.

2  we hebben 2 tv ontvangers waarvan 1 met deze problemen.

3 Ze zijn bekabeld aangesloten.

Groet,

  Leo 

@leocoe, bedankt voor je reactie en gegevens! 

Heb je dit al getest? En, zou je het serienummer nog willen doorgeven? Anders ga ik misschien dingen uittesten met de verkeerde ontvanger, dat is niet de bedoeling! 

Heb ze gewisseld probleem verhuist mee dus dit is degene met de problemen.

Vandaag gat het trouwens een stuk beter vreemd genoeg.

Groet Leo

@leocoe, bedankt voor de gegevens! Ik heb een ruiling aangevraagd voor deze tv-ontvanger omdat het probleem meeverhuisd. Morgen na 14.30 kan je deze ontvanger +stroomadapter omruilen bij de Coop in Steyl (Pater Petersstraat 1). Graag deze ontvanger + stroomadapter in een doos stoppen (hoeft niet de KPN doos te zijn) en op die doos het ordernummer (3822350) en retour adres schrijven (KPN, Antwoordnummer 10119, 2400VB Alphen aan den Rijn). Let op, afstandsbediening moet niet meegestuurd worden!

Neem bij het omruilen een geldig legitimatiebewijs mee, en dan kan je morgenmiddag alweer genieten van een tv-ontvanger die het gewoon altijd goed doet! 

Ik hoor graag of je de nieuwe ontvanger morgen (of later deze week) hebt omgeruild en of dat jouw probleem heeft opgelost 

@leocoe, heb jouw ontvanger inmiddels kunnen omruilen en doet de nieuwe het wél goed?