Hallo @DValentijn , als je een nieuwe decoder hebt ontvangen ter vervanging van de oude, die je retour dient te sturen, en het aanmelden van de nieuwe ontvanger lukt niet, dan is waarschijnlijk de oude ontvanger nog niet afgemeld.

Voor een snelle reactie kun je bellen of chatten met KPN.

Heb je een nieuwe ontvanger gekregen ter vervanging van een oude? Dan kun je 't snelste bellen met de KS (0800-0402). Zorg er dan voor dat je de serienummers van de actuele ontvanger(s) bij de hand hebt, zodat ze kunnen zien welke ontvanger teveel in de registratie staat.

Of heb je een extra ontvanger bijbesteld? Dat kan eigenlijk alleen maar als je adres daarvoor geschikt is en dat wordt al tijdens het bestelproces gecontroleerd; dan zou je 'm gewoon moeten kunnen toevoegen, Tenzij je al eens eerder een ontvanger hebt laten omwisselen, waarbij de oude nog niet uit de registratie is verwijderd.

Dank u beiden.

2x gebeld, in orde nu :)

1e x ging er waarschijnlijk iets fout, 2e x alsnog oude serienummer eruit gehaald.

Modum resetten, opnieuw installeren en werkt !!!

Jammer dat dit niet in de handleiding staat of dat ze dit niet gelijk bij bestelling doen.

Dank voor jullie antwoorden.

Groet.