Beste forum-leden,
Sinds september hebben we internet, bellen en TV van KPN. Prima. Bij het pakket werden twee TV-ontvangers geleverd. Die gebruiken we niet want we doen alles via de app.
Ik heb daarop geprobeerd mijn abonnement aan te passen zodat de TV-ontvangers eraf gaan, maar dat gaat niet. De enige optie is TV volledig opzeggen, maar dat is niet de bedoeling. Ook heb ik vaak geprobeerd de telefonische klantenservice te bereiken maar die zijn onbereikbaar. Je krijgt niemand aan de lijn.
Daarom heb ik de beide ontvangers zelf verstuurd naar Antwoordnummer 10119, 2400VB Alphen aan den Rijn. Dat adres staat aangegeven op https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen.htm#/kz-ser-terugsturen/ser-terugsturen-huur-bruikleen-opzeggen-annuleren
Ik heb daar een nette brief bij gedaan met uitleg en het expliciete verzoek tot bevestiging.
Volgens de track & trace code is het pakket goed aangekomen.
Echter heb ik daarna nooit meer iets gehoord. Geen e-mail of andere bevestiging van ontvangst. In mijn abonnementsgegevens staan de TV-ontvangers er ook nog bij. Dus het is alsof KPN het niet heeft verwerkt en nog altijd denkt dat de TV-ontvangers hier zijn.
Mijn vraag: hoe kan ik KPN bereiken, of kan iemand contact met mij opnemen, om te bevestigen dat de TV-ontvangers goed zijn aangekomen en om dat ook te verwerken in mijn abonnementsgegevens?
Â
ik zie dat gisteren je abonnement gewijzigd is en nu alles goed moet staan.