Ik ben benieuwd!

Het euvel is weer terug helaas: het beeld een paar seconden op zwart en dan weer beeld. Tijdens zwart ook geen geluid. Het euvel wordt ook opgenomen.

Dat is jammer Aad, dat was niet de bedoeling! Het gaat bij jou nu net zoals het filmpje van Harry op de vorige pagina?

Deze zin valt me ook even op, bedoel je dat de zwarte momenten ook terugkomen als je een opgenomen programma terugkijkt, op dezelfde momenten als tijdens het rechtstreeks kijken van het programma?

Hi Jasper, helaas gaat het nu net zoals in het filmpje van Harry.

Wat ik verder bedoel met het opnemen is dat het lijkt of de uitval ook wordt opgenomen. Maar het kan ook zijn dat de uitval ook gebeurt bij het afspelen. Een beetje cryptisch misschien..

Vanavond weer steeds zwarte beelden bij terugkijken programma vanaf tv ontvanger.

gaan vanavond maar weer via de kpn app op tv kijken.

Het kan beide kanten op inderdaad Aad, het is ook te zien tijdens de opnames dus. Of het opgenomen is of dat dan ook speelt is de vraag, het is beide mogelijk.

Op de vorige pagina had ik ook nog een aantal vragen gesteld, Harry had die al beantwoord maar ik weet het nog niet van iedereen:

Dag Jasper, sinds vanavond omstreeks 19.00 uur is het weer bar en boos, voortdurend valt het scherm uit.

antwoorden op je vragen:

al mijn verbindindingen zijn bedraad;

opnieuw weer losgehaald en verbonden geen verbetering meer;

het lijkt er op dat het s avonds vaker gebeurd;

ik heb de tv ontvanger diverse keren volledig reset evenals de experia box.

En welke zender jullie daarbij kijken maakte niet uit dus? Harry zei in zijn laatste bericht dat hij het vooral had bij het terugkijken van programma's, merkte jij het daarbij nu ook Aad, of juist bij live tv kijken?

Hi Jasper, gisteravond gebeurde het bij live kijken op de npo zenders tijdens prime time 

Mocht je vanavond niets gepland hebben om te kijken, zou je het dan ook eens op een andere zender kunnen testen? De kabel opnieuw in het Samsung verdeelkastje doen hielp voor jou eerder tijdelijk, heeft dat kastje mogelijk meerdere HDMI poorten om te proberen, of kan het ook direct op de Samsung tv worden aangesloten als test?

Ik lees even mee en herken het probleem. Sinds een maand overgestapt van Ziggo. Probleem doet zich voor bij de Philips TV op de slaapkamer (minder dan half jaartje oud). In de woonkamer met Samsung (nog) geen last. Alle verbindingen zijn bekabeld. Probleem zoals op het filmpje, maar zwarte beeld net iets korter. De beeldkwaliteit is daarnaast slechter. Op donkere delen van het beeld flikkeren de pixels. Ontvangers zijn beide van Arris. 

Wellicht ten overvloede, aan de tv op zich licht het niet, want bij streaming geen problemen.

Zit er een switch tussen de tv ontvanger en het modem?

Zou kunnen, een die een KPN-monteur heeft geleverd en geplaatst.

Welkom bij ons op het forum @ArjanKropman, op de vorige pagina van het topic heb ik een aantal vragen gesteld om te kijken naar deze situatie. Zou je die ook volledig kunnen beantwoorden?

Je hebt ook nog niet genoemd welk model tv-ontvangers je precies van ons hebt, kan je dat ook vertellen?

1. Rechtstreeks met ethernetkabels (niet via switch);
2. HDMI;
3. Geen idee, ik kijk alleen/vooral ‘s avonds tv. Ik kan dit gaan onderzoeken;
4. Sinds wanneer: lastig te zeggen, want we kijken niet veel boven. Ik kwam er drie dagen geleden achter;
5. Arris (VIP5205?)

De installatie is in zijn geheel gedaan door een KPN-monteur. Ik heb alle kabels al eens los gehad (incl. stroom). Dat heeft niet geholpen. Los van de zwarte momenten, flikkeren de pixels ook, hetgeen vooral bij donkere beelden opvalt. Bij Netflix is dit niet het geval.

De eerste installatie gaf al problemen, maar dan vooral beneden bij de Samsung tv. Toen zijn de ontvangers al omgewisseld. Er is zelfs een ontvanger vervangen (door een derde ontvanger die beschikbaar was).

Tot slot: het flikkeren is jammer maar als het moet overkomelijk. Het wegvallen van het signaal maakt kijken onmogelijk (zonder irritatie).

Heb je ook de mogelijkheid om een andere HDMI poort op de tv te proberen, en/of een andere HDMI kabel om dat uit te sluiten? En zijn beide ontvangers van datzelfde model, of is de andere een ander model?

De ontvangers zijn exact gelijk. HDMI-poort en -kabels maken geen verschil. Sturen jullie iemand langs? Ik betaal nu voor slechte kwaliteit. Bovendien is het de eerste keer dus niet naar behoren aangesloten.

Het is nog niet duidelijk wat er precies aan de hand is, vandaar dat ik die vragen stel. Ik weet niet of iemand langs sturen hiervoor iets doet, dus laten we eerst nog verder kijken naar wat er precies aan de hand is. In je vorige bericht zei je dat je zou onderzoeken op wat voor momenten het vooral voorkwam. Heb je daar al naar kunnen kijken?

Het lijkt erop alsof het altijd speelt, maar ik moet zeggen dat we vooral ‘s avonds kijken.

We hebben nu al een paar maanden dit probleem. Hebben op alle mogelijke manieren meegeholpen via dit forum om het probleem te identificeren en op te lossen. Niets helpt.

ondertussen betaal ik al die tijd een premium prijs voor een matig product. 
Betaal voor functionaliteit die het niet doet (kan bv geen opnames van Belgische tv terugkijken via app op tv (kan alleen via tv ontvanger)

kijken via tv ontvanger kan bijna niet zonder hapering en zwarte beelden.

bij deze stel ik KPN in gebreke voor het niet leveren van beloofde en betaalde diensten.

zolang het probleem niet opgelost is wil ik financiële compensatie voor het al maanden durende ongemak en niet de hoofdprijs betalen voor een inferieur product. 
hoor graag wat KPN voorstelt

Ik snap dat het vervelend is. Het is nog niet duidelijk waar het precies zit, vandaar dat we vragen stellen. Daarmee hopen we dichter bij de oorzaak te komen, maar zoals je merkt is die op het moment nog niet gevonden. De zwarte momenten zijn inmiddels ook in het centrale topic over het nieuwe menu genoemd, Daar geeft Erik ook aan dat het niet duidelijk is wat het is, je kunt het daar ook benoemen, dan kan hij het ook meenemen naar de specialisten.

Een vergoeding is nu niet aan de orde, als er een vergoeding mogelijk is, is dat altijd als iets opgelost is. Op dit moment is dat dus niet iets waar we naar kijken. 

Dat kan inderdaad niet, dat klopt, Dat heeft te maken met de rechten, die opnames mogen alleen via een tv-ontvanger afgespeeld worden.

We betalen maandelijks extra voor een tweede ontvanger die niet werkt. KPN levert dus niet naar behoren.

Weten jullie al wat meer?

Dinsdagavond 9 maart vanaf 22.00, SBS6

Graag zou ik een afspraak willen maken om de experia box te vervangen, de glasvezel modem te vervangen en de verbinding van de wijkcentrale naar mijn huis door te meten. 
alle andere variabelen hebben we de afgelopen weken al uitgesloten.