Hallo @Bos glasvezel, welkom op het forum! Jammer te horen dat je moeder problemen ervaart met de interactieve tv. Als we kijken naar problemen met interactieve tv is het belangrijk dat degene op de locatie is waar de problemen ervaren worden. Dit omdat er ter plekke dingen getest en nagekeken moeten worden. Het is daarom handiger dat je moeder zelf, of iemand anders die op dat moment bij haar thuis is, contact opneemt met de klantenservice. De kortste klap is dan telefonisch (0800-0402). Mocht het op afstand niet te verhelpen zijn, dan kan op dat moment ook gelijk de vervolgstappen worden besproken en uitgevoerd. 

Als je liever via het forum zou willen afhandelen, dat mag natuurlijk ook. In dat geval hoor ik graag van je wat precies wat je moeder aan problemen ervaart. Ook ben ik benieuwd hoe de tv ontvanger is aangesloten op de Experia Box: rechtstreeks met een kabel, of gaat de kabel via een ander apparaat (switch, wifi punt, draadloze verbindingsset)? En, tenslotte, vul haar gegevens in op je forumprofiel zodat ik haar abonnement hier erbij kan pakken.