Twee ontvangers teruggestuurd bij omruil, maar eentje mee teruggekregen

Op 15 juli 2026 kreeg ik een storing aan mijn beide tv-ontvangers. Ik heb gebeld met 0800-0402. Een bijzonder aardige mevrouw, die mij toezegde dat ik 2 nieuwe tv-ontvangers zou krijgen en die kon ik de dag erna afhalen bij een afhaalpunt van postnl (Hema). Wel moest ik dan tegelijkertijd mijn 2 oude tv-ontvangers inpakken en inleveren. Op 16 juli kreeg ik bericht van PostNl dat er een pakket aangekomen was bij de Hema. Ik kon dat na 14.30u afhalen. Ik heb beide oude ontvangers ingepakt een meegenomen naar het afhaalpunt. Daar was inderdaad een pakket voor mij van Kpn. Ik heb de oude tv-ontvangers ingeleverd en het nieuwe pakket mee naar huis genomen. Thuis gekomen bleek dat er maar een nieuwe tv-ontvanger in het pakket zat. Ik heb weer contact gezocht met 0800-0402 en uitgelegt dat een en ander niet helemaal goed was gegaan. Ik kreeg de mededeling dat er slechts één nieuwe tv-ontvanger was besteld???? Het probleem zou worden opgelost en een 2e tv-ontvanger zou worden opgestuurd. Ik kreeg een emailbericht, bestemd voor de Hema, met daarin de mededeling dat ik nu natuurlijk geen oude ontvanger meer kon inleveren. Mocht de Hema om extra bewijs vragen dan kon ik ter plekke contact opnemen met 0800-0402. De dag erna 17 juli geen bericht van een nieuwe tv-ontvanger. Ik maar weer eens gebeld met 0800-0402. Er was wel een nieuwe tv-ontvanger besteld en opgestuurd, werd mij verteld, maar de vertraging zat hem waarschijnlijk bij PostNl. Maar uiterlijk maandag 20 juli zou de nieuwe tv-ontvanger er zijn. Vandaag 20 juli, geen bericht, dus ook geen nieuwe tv-ontvanger. Ik maar weer gebeld. Nee, er klopte niets van de vorige toezeggingen want de order stond nog open en er konden geen 2 tv-ontvangers tegelijkertijd worden toegezonden. En die nieuwe kon helemaal niet naar de Hema worden gestuurd, want ik kon geen oude meer inleveren???? 

Daar zit ik dus met 2 oude tv-ontvangers teruggestuurd en nog maar een ontvangen. Ik heb nu de toezegging gehad dat, als er van hogerhand toestemming wordt verleend, de nieuwe tv-ontvanger rechtstreeks naar mijn huisadres wordt gezonden.

Zeg eens Kpn, dit verdient niet echt de schoonheidsprijs, denk ik????