Op 18 september 2020 is bij mij de nieuwe programmatuur voor Interactieve TV geinstalleerd. Daarbij is een derde van mijn opnames verdwenen en lijkt ook de opname capaciteit met een derde verminderd.
Naar aanleiding van deze klachten heb ik op 22 september 2020 onderstaande brief gestuurd naar de directie van KPN. Een week later is daar telefonisch keurig op gereageerd met excuses.
Niettemin baal ik er nog steeds van dat opnames zomaar verdwenen zijn (106 van de 322) tijdens de update en verder blijf ik het nog steeds heel merkwaardig vinden dat het percentage vrije ruimte nog steeds zo laag is gebleven. Daar klopt dus iets niet!
Ik heb 2 ontvangers die allebei al diverse keren een reset hebben gehad zonder dat dat tot een positief resultaat heeft geleid.
Al met al ben ik absoluut NIET tevreden over de uitvoering en het resultaat van deze update.
++++++++
Directie Koninklijke KPN N.V.
Wilhelminakade 123
3072 AP Rotterdam
︎ ︎ ︎ ︎ ︎, 22 september 2020
Klantnummer: ︎ ︎ ︎ ︎ ︎
Onderwerp: Nieuwe softwareversie Interactieve TV
Geachte mevrouw, heer,
Onlangs, 18 september 2020, ben ik slachtoffer geworden van de uitrol van de nieuwe softwareversie voor Interactieve TV. Mijn klacht rond deze uitrol behelst de volgende zaken:
- Opnames. Omdat ik vrijwel uitsluitend uitgesteld tv kijk, neem ik veel programma’s op. Echter, sinds de uitrol van de nieuwe software zijn 106 van mijn 322 opnames verdwenen, zowel via de ontvanger als via de iTV-app. Als ik kijk op forum.kpn.com dan ben ik niet de enige en ook niet de eerste klant die deze verdwijntruc heeft meegemaakt. Bovendien maak ik uit de reacties van de KPN-moderatoren op dat terugzetten van de verdwenen opnames geen optie is. Bijzonder kwalijk.
- Percentage vrij ruimte. Van mijn 322 opnames zijn er 106 verdwenen. Qua aantal is dat grofweg een derde en derhalve zou je verwachten dat ook het percentage vrije ruimte ergens rond de 30% zou zitten in plaats van de huidige 2%. Hoogst merkwaardig.
- Aantal opnames. Als ik het “Opnames”-scherm aanroep, dan wordt daar een lijst getoond van de beschikbare opnames. Rechts bovenaan deze lijst staat het aantal opnames aangegeven. Althans dat was voorheen het geval. Nu echter wordt het aantal regels dat de lijst groot is, weergegeven. Dit is volkomen nutteloze informatie. Daarnaast zegt het iets over de kwaliteit van de tests die rond deze softwareversie zijn uitgevoerd. Bovenal zegt het iets over de programmeur van deze teller, die blijkbaar geen flauw idee had wat hij/zij aan het doen was. Een verandering? Ja. Een verbetering? Nee.
- Beeld in beeld. Ik vond het kleine venster, waarin het huidige programma getoond werd als ik ergens in de menustructuur bezig was, erg handig. Op die manier kon je het huidige programma nog een beetje volgen. Blijkbaar waren er argumenten om de beeld-in-beeld functie op te heffen, alleen zou ik niet weten welke. Weliswaar een verandering maar geen verbetering.
- Video stoppen. Je kijkt een opname en je stopt het kijken door op de STOP-knop van de afstandsbediening te drukken. Voorheen werd het afspelen gewoon gestopt en dat was het dan. Helemaal prima. In de huidige versie verschijnt er een menu waarin je moet bevestigen dat je het afspelen wilt stoppen. Een totaal overbodige vraag en een volledig onnodige extra handeling. Weer een verandering en weer geen verbetering.
- Kijk vanaf. Je bekijkt een opname en breekt op een zeker moment het bekijken af. Na enige tijd, dat kan zelfs na enige dagen zijn en zelfs na uit- en inschakelen van de ontvanger, hervat je het bekijken van de betreffende opname. Heel handig is het dan dat het afspelen weer begint bij het punt waar het kijken was afgebroken. Helaas doet deze functie het de ene keer wel en de andere keer weer niet.
Het gaat hier om een betaalde dienst, waarbij ik volledig afhankelijk ben van KPN. Al met al ervaar ik de huidige softwareversie als buitengewoon teleurstellend. Deze actie heeft mij van een tevreden KPN-klant veranderd in een ontevreden KPN-klant. Wederom geen verbetering.
Uw reactie zie ik met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
︎ ︎ ︎ ︎ ︎
