Ook dit jaar zullen we weer regelmatig updates uitbrengen voor de interactieve ontvangers. Als er een nieuwe update bekend is plaatsen we een reactie in dit topic en markeren deze als antwoord. Hierdoor staat de meest recente update altijd bovenaan.
Voor een overzicht van eerdere updates, zie dit KPNcylcopedie artikel.
Beste antwoord door Erik van KPN
Hallo allen! Het is weer tijd voor een update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al hebt vanuit dat. We gaan nu echter van start met de grote uitrol.
Welke ontvangers krijgen de update
De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer 8.0.95_2. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.
Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Je kunt, met deze servicetool, je ontvanger(s) omwisselen voor nieuwere exemplaren.
De uitrol van de update wordt in verschillende fases gedaan. Op dit moment zijn we bezig met de omzetting van alle klanten die een of meerdere 5202 ontvangers hebben. Zodra dat klaar is zullen klanten met minimaal één 8001 ontvanger omgezet worden. Daarna volgen de klanten met 2952 en/of 2260 ontvangers. Deze groep is het grootst, waardoor de uitvoering daarvan ook het langste duurt. Als die fase is afgerond zullen de 1853’s worden bijgewerkt.
De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. Voordat elke fase start wordt er eerst een willekeurige testgroep omgezet, om te kijken of alles goed werkt.
Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu. Meer info over wat er allemaal verandert lees je in dit aparte topic: KPN Interactieve TV Update; het nieuwe menu. Heb je aanvullende vragen of opmerkingen over deze update dan mag je die daar ook stellen :)
Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids.
Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.
Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.
Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.
Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer beschikbaar met het nieuwe menu.
Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.
Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.
Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?
Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code zowel als pin- als betaalcode
Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.
I.d.d heeft het opnieuw herladen van de firmware geen zin want er wordt weer dezelfde @#$%$#@ versie binnengehaald. Heb KPN gebeld en gevraagd om een ‘normale’ HD ontvanger. Deze wordt ook direct geleverd, issue is inmiddels bekend. Ik denk dat diegene die hier in het forum zitten sowieso de KPN ontvanger niet gebruiken voor iets als Netflix. Dat gaat op de TV engine vele male beter.
Dus aan een ieder op dit forum, bel KPN, vraag om omruil om zo de druk op te voeren!
Ik wacht het nog effe af ze kunnen zo ineens met een nieuwe update komen
Als die op korte termijn te verwachten zou zijn dan had een moderator van KPN daar vast al iets over gemeld in dit topic.
Ik denk niet dat
Ik hoop wel dat KPN zeer snel met een reactie zal komen. Erik heeft beloofd er in ieder geval later deze week op terug te komen. Als ik die beelden van
+12Ik wacht het nog effe af ze kunnen zo ineens met een nieuwe update komen
Als die op korte termijn te veewachten zou zijn dan had een moderator van KPN daar vast al iets over gemeld in dit topic.
En het lijkt er op dat die hebben de opdracht gekregen om niet meer te reageren...
Tsja, ik heb dan nog een oude Full HD 100Hz tv staan. Echter slaan we dit jaar maar over om een nieuwe tv aan te schaffen,…
Hoewel wij er geen last van hebben, is bv The A-Team 0f Flodder superkorrelig. Met name echt bij de Oldies dus. Alle andere reguliere en/of normale huidige programma's zien wel goed. Maar er moet gewoon een knop tussen komen waarbij we zelf dat HDR upscailing gedoe aan of uit kunnen zetten.
Zo'n ontvanger hoort dat gewoon echt niet te doen, laat dat lekker aan de tv over.
Komt vast goed. Al kan het even duren.
+8Nou… Inmiddels de VIP5202 maar even op HDMI4 aangesloten, welke geen HDR ondersteund en ik heb weer normaal beeld. De oorverdovende stilte vanuit KPN is wel tekenend trouwens.
Nou… Inmiddels de VIP5202 maar even op HDMI4 aangesloten, welke geen HDR ondersteund en ik heb weer normaal beeld.
Goede work-around, maar uiteraard geen oplossing. 
Komt vast goed. Al kan het even duren.
Tja ... hoe lang zal dat zijn …
Ervaringen uit het verleden zijn vast een indicatie voor de toekomst.
+12Komt vast goed. Al kan het even duren.
Tja ... hoe lang zal dat zijn …
Ervaringen uit het verleden zijn vast een indicatie voor de toekomst.
Yep...en ze zadelen er de XS4ALL-klanten ook mee op..
+8Nou… Inmiddels de VIP5202 maar even op HDMI4 aangesloten, welke geen HDR ondersteund en ik heb weer normaal beeld.
Goede work-around, maar uiteraard geen oplossing.
Nee, zeker niet.
De oplossing is zo klaar als een klontje:
Misschien moet ik mijn CV maar eens doorsturen ;-)
Hoi allen. Uiteraard nemen we jullie feedback ter harte en spelen we het direct door naar de mensen die de software ontwikkelen. Of er snel een aanpassing komt, kan ik niet zeggen. Verder heeft een reset momenteel geen zin.
Het bericht van TotaalTV klopt niet helemaal (meer), want er wordt wèl gereageerd door een moderator.
+8Hoi allen. Uiteraard nemen we jullie feedback ter harte en spelen we het direct door naar de mensen die de software ontwikkelen. Of er snel een aanpassing komt, kan ik niet zeggen. Verder heeft een reset momenteel geen zin.
En misschien gelijk even kijken naar compensatie voor de klanten met dit probleem? TV kijken werkt wel, maar wel met een dusdanig beroerde kwaliteit dat enige vorm van restitutie wel op zijn plaats zou zijn.
+22Wat wordt er ook weer heerlijk dom gelezen, of domme nieuwsberichten in de wereld gebracht werkelijk waar 
De ZTE staat compleet buiten de HDR discussie. Heeft alleen betrekking op de 5202. Openingsbericht wordt gewoon niet gelezen 
Misschien zijn we niet allemaal zo slim als jij! 😜🤣 Maar even zonder gekheid, ik had dit even over het hoofd gezien. 😉
+12Hoi allen. Uiteraard nemen we jullie feedback ter harte en spelen we het direct door naar de mensen die de software ontwikkelen. Of er snel een aanpassing komt, kan ik niet zeggen. Verder heeft een reset momenteel geen zin.
Als dit een hoge prioriteit heeft is het zeker mogelijk om héél snel met een oplossing te komen. Helaas heb ik het gevoel dat de betrokken techneuten niet gehinderd worden door enige verantwoordelijkheid en/of klantgevoel en om klokslag 17.00 de deur achter zich dicht trekken…
Nogmaals...het is een gevoel...maar wel gebaseerd op eerdere ervaringen met brakke updates.
Ik heb zojuist nog maar eens gebeld en is nu een ticket aan gemaakt voor mijn beroerde beeld met de vip5202. Medewerker aan de telefoon zei hoe meer tickets/klachten hoe hoger de prio wordt het te fixxen, gezien tot nu toe het gevoel is dat de prio nog niet zo hoog is zou ik zeggen bel massaal allemaal 0800 0402!
Het ziet er naar uit dat het een tijd gaat duren voordat er een oplossing komt. Ook op mijn LG oled55c7 is het beeld niet om aan te zien. Puur omdat dat de uitgezonden content geen echt HDR is. Als ik dat vergelijk met Netflix mag het niet eens HDR heten. Ben blij dat ik nog een Arris 2952 heb liggen. Deze gebruik ik maar net zo lang totd er een update komt.
Ik heb geen 5202 dus geen HDR perikelen. Wel heeft de update voor de 8001 geen oplossing geboden voor het regelmatig even wegvallende geluid op vrijwel alle tv-zenders, via HDMI-ARC, ook bij opnames, maar niet bij radio-zenders via de optische aansluiting (TOSLink).
BTW, mensen met nieuwere LG of Samsung tv's kunnen de KPN ITV app installeren en zo de 5202 buiten spel zetten zolang het HDR probleem niet is opgelost. Niet ideaal, maar beter dan zulke slechte kleuren, lijkt me.
Wel heeft de update voor de 8001 geen oplossing geboden voor het regelmatig even wegvallende geluid op vrijwel alle tv-zenders, via HDMI-ARC, ook bij opnames, maar niet bij radio-zenders via de optische aansluiting (TOSLink).
Hoe vaak heb jij dan zo'n situatie dat het geluid even wegvalt?
Een paar keer per uur. Soms net na een zenderwissel, maar vaak ook later tijdens een programma. Meestal niet langer dan 1 s, en we zijn er al een beetje aan gewend, helaas.
+24Ik heb geen 5202 dus geen HDR perikelen. Wel heeft de update voor de 8001 geen oplossing geboden voor het regelmatig even wegvallende geluid op vrijwel alle tv-zenders, via HDMI-ARC, ook bij opnames, maar niet bij radio-zenders via de optische aansluiting (TOSLink).
Hoe is dit precies aangesloten? Ik lees zowel HDMI als via een optische kabel. Of switch jij tussen geluid via HDMI en optisch als je radio luistert? En gaat dit naar een receiver/versterker?
Een paar keer per uur. Soms net na een zenderwissel, maar vaak ook later tijdens een programma. Meestal niet langer dan 1 s, en we zijn er al een beetje aan gewend, helaas.
Hmmm, zo ervaart iedereen blijkbaar weer andere eigenaardigheden. 
Wij hebben geen problemen met geluid maar juist weer met het kijken naar Netflix op de ZTE ZXV8001 dat andere TV ontvangers stoort. Zie dit topic.
Wat mij vooral opvalt is dat na de update van de VIP5202 de output van het geluid nog lager is dan voorheen waardoor ik het volume van mijn tv op 60 tot 70% moet zetten.
Zijn er meer mensen met deze klachten?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
