Ook dit jaar zullen we weer regelmatig updates uitbrengen voor de interactieve ontvangers. Als er een nieuwe update bekend is plaatsen we een reactie in dit topic en markeren deze als antwoord. Hierdoor staat de meest recente update altijd bovenaan.
Voor een overzicht van eerdere updates, zie dit KPNcylcopedie artikel.
Beste antwoord door Erik van KPN
Hallo allen! Het is weer tijd voor een update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al hebt vanuit dat. We gaan nu echter van start met de grote uitrol.
Welke ontvangers krijgen de update
De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer 8.0.95_2. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.
Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Je kunt, met deze servicetool, je ontvanger(s) omwisselen voor nieuwere exemplaren.
De uitrol van de update wordt in verschillende fases gedaan. Op dit moment zijn we bezig met de omzetting van alle klanten die een of meerdere 5202 ontvangers hebben. Zodra dat klaar is zullen klanten met minimaal één 8001 ontvanger omgezet worden. Daarna volgen de klanten met 2952 en/of 2260 ontvangers. Deze groep is het grootst, waardoor de uitvoering daarvan ook het langste duurt. Als die fase is afgerond zullen de 1853’s worden bijgewerkt.
De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. Voordat elke fase start wordt er eerst een willekeurige testgroep omgezet, om te kijken of alles goed werkt.
Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu. Meer info over wat er allemaal verandert lees je in dit aparte topic: KPN Interactieve TV Update; het nieuwe menu. Heb je aanvullende vragen of opmerkingen over deze update dan mag je die daar ook stellen :)
Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids.
Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.
Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.
Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.
Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer beschikbaar met het nieuwe menu.
Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.
Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.
Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?
Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code zowel als pin- als betaalcode
Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.
Ik kan hier veel over zeggen
Zoals ik al zei: als je een LG of Samsung hebt, kijk een tijdje via de app daarvoor. Dus zonder ontvanger en zonder HDR. Dan hoef je niets aan je tv aan te passen en kun je rustig afw88 of KPN met een oplossing komt.
Hier ook een gebruiker van de Arris Vip5202..
Update brengt bij mij niet de ervaren problemen met zich mee. Ja, de TV geeft aan dat HDR is geactiveerd maar daar blijf het bij, beeld is er niet anders op geworden..
Fijn om lezen dat je geen problemen ervaart met de beeldkwaliteit na de update,
Wel loop ik tegen het feit aan dat mij afstandsbediening niet kan updaten, krijg nu al 3dagen de melding dat er een update klaar staat, als ik deze dan vervolgens doe verschijnt er paar minuten later de melding dat de update mislukt is, om het op een later moment opnieuw te proberen..
Hmmh, heb je de afstandsbediening ook al een reset gegeven?
Factory reset afstandsbediening
<rood-knop> + <blauw-knop> 3sec indrukken, (LED wordt rood) <OK-knop> indrukken (LEDS ROOD/GROEN knipperen twee keer)
+8Hoi allemaal, veel berichten voorbij zien gekomen. Dank voor het delen van jullie ervaringen. Zo te lezen is niet iedereen happy 
Jullie feedback wordt gedeeld met onze developers. Volgende week zullen we daar weer op terugkomen.
Nou… Ondanks mijn wat felle reactie hier, valt het voor mij wel mee omdat ik de decoder gewoon op een HDMI poort zonder HDR ondersteuning heb geplaatst.
Maar ik was dus gisteren bij vrienden die een LCD 4K HDR toestel hebben en daar hebben we geprobeerd het beeld weer een beetje “normaal” te krijgen met jullie work-arround (oplossing kunnen we het niet noemen natuurlijk). Toen de normale zenders er weer een beetje OK uitzagen (nog steeds iets flets met een te laag contrast) kwam ik achter nog iets anders: Door deze instellingen zijn de HDR zenders (Insight TV en Netflix) dan dus juist niet meer om aan te zien. Er wordt dus precies het tegenovergestelde bereikt met jullie workaround, dan wat jullie update voor ogen had. En als je het beredeneerd, dan is dat ook 100% logisch…
HDR Signaal → TV gaat in HDR mode → Prima beeld op HDR zenders, vertekend contrast & kleuren op alle NIET SDR zenders
Wat is het logische gevolg als je dus je contrast, luminantie & kleuren gaat aanpassen? Want die pas je niet per zender aan. Juist…
Zoals ik al zei: als je een LG of Samsung hebt, kijk een tijdje via de app daarvoor. Dus zonder ontvanger en zonder HDR. Dan hoef je niets aan je tv aan te passen en kun je rustig afw88 of KPN met een oplossing komt.
Goede tip, iTV kijken zonder kastje en kabels met de KPN Smart TV app als (tijdelijk) alternatief. Dank,
Wat een belachelijk idee
Mijn lg oled heeft op alle hdmi poorten HDR niet uit te zetten of te omzeilen.
En jullie app is niet beschikbaar!!
Toen ik gisteren vroeg in de chat om een HD ontvanger moest ik maar ff 5euro per maand bij betalen!
Dus het probleem dat jullie hebben veroorzaakt is nu mijn probleem.
Bedankt KPN!
+8Voor degene die hier last van hebben en wel een goede beeldkwaliteit willen is er eventueel een oplossing in de vorm van een andere aanbieder 
*Admin: tekst aangepast.
Voor degene die hier last van hebben en wel een goede beeldkwaliteit willen is er eventueel een oplossing in de vorm van een andere aanbieder
Daar kom ik net vandaan omdat elke 3 maanden de horizon stuk ging ik zeg T-Mobile?
+4Op mijn PHILIPS 65OLED854 ziet het er best goed uit dat de HDR aan blijft staan.
Had trouwens sowieso al de tv zo ingesteld dat bij geen originele HDR toch de beelden opwaardeerde alsof als er wel een vorm van HDR is, om toch zo meer highlights, de meerwaarde van het HDR beeld te kunnen weergeven.
Denk dat veel mensen voor zo te klagen eerst eens hun tv beter optimaler kunnen instellen.
Op mijn PHILIPS 65OLED854 ziet het er best goed uit dat de HDR aan blijft staan.
Had trouwens sowieso al de tv zo ingesteld dat bij geen originele HDR toch de beelden opwaardeerde alsof als er wel een vorm van HDR is, om toch zo meer highlights, de meerwaarde van het HDR beeld te kunnen weergeven.
Denk dat veel mensen voor zo te klagen eerst eens hun tv beter optimaler kunnen instellen.
Ik denk dat ik dat gedaan heb en dat deze update echt klanten gaat kosten!
Op mijn PHILIPS 65OLED854 ziet het er best goed uit dat de HDR aan blijft staan.
Had trouwens sowieso al de tv zo ingesteld dat bij geen originele HDR toch de beelden opwaardeerde alsof als er wel een vorm van HDR is, om toch zo meer highlights, de meerwaarde van het HDR beeld te kunnen weergeven.
Denk dat veel mensen voor zo te klagen eerst eens hun tv beter optimaler kunnen instellen.
Het ziet er best goed uit? Dat klinkt heel anders dan ‘het ziet er verdraaid goed uit’; dat laatste is over het algemeen wat ik in mezelf zeg als ik fatsoenlijke hdr-content op mijn 854 kijk. Het maakt niet uit welke instelling ik aanpas of welke hdr-modus ik gebruik, het beeld wordt er niet beter van. Het is geen visueel drama, maar zonder meer slechter dan wat het was.
En zelfs als zouden andere instellingen helpen; het is gewoon belachelijk dat we onze tv moeten aanpassen om van iets slechts iets te maken dat wel door de beugel kan. Instellingen pas je aan om iets goed nog beter te maken, niet om iets slechts iets beter te maken….Ga nou niet KPN napraten en ook beginnen over dat mensen hun tv beter moeten instellen. Vanuit technisch oogpunt is het bizar dat er een hdr-sausje over sdr-content wordt gegooid, want daar wordt het allerminst ineens hdr door en veelal werkt het domweg averechts. Bovendien: een lcd-tv van 500 euro met hdr geeft een totaal andere hdr-ervaring dan een oled-tv van 2000 euro; ook alleen daarom al moet je dit niet doen, of deze pseudo-hdr desnoods als keuze presenteren.
Waar je op doelt heet overigens Perfect Natural Reality. De grap is dat dat een soort sdr-hdr-algoritme is dat wél werkt; Philips deed dat stukken beter dan deze hdr-container die KPN ons nu oplegt. Maar surprise surprise, omdat mijn 854 nu een hdr-signaal uit de Arris-ontvanger krijgt, kun je dat algoritme van de tv niet meer gebruiken.
Ik hoop niet dat de ZTE ZXV8001 hier ooit ook aan zal moeten geloven.
Hoi
Ik hoop niet dat de ZTE ZXV8001 hier ooit ook aan zal moeten geloven.
Ik hoop met jou mee, ben tevreden zoals het nu is met de ZTE ZXV8001
Niets aan doen, gewoon zo laten.
Hoi
Ik hoop niet dat de ZTE ZXV8001 hier ooit ook aan zal moeten geloven.
Ik hoop met jou mee, ben tevreden zoals het nu is met de ZTE ZXV8001
Niets aan doen, gewoon zo laten.
Nou ... niets aan doen ... wel even de YouTube app er af slopen, die doet het toch niet.
En als we dan toch bezig zijn, verwijder dan ook direct even al die andere onzinnige apps.
De enige app die ze wat mij betreft er op mogen laten staan is Netflix.
+8Voor degene die hier last van hebben en wel een goede beeldkwaliteit willen is er eventueel een oplossing in de vorm van een andere aanbieder
*Admin: tekst aangepast.
Oeh… Dat is wel een flink zwaktebod, “Admin” ;-)
Maar als je het goed wilt doen, moet je ook de reactie daar onder aanpassen, want daar staat de quote.
Vraagje: Op wat voor Beeld instelling kan ik de KPN 4K Mediabox het beste instellen ? Standaard ( zodat mijn Sony SD 8505 zelf upscaling doet ) of uhd @ 60 Hz?
Hoi
Ik hoop niet dat de ZTE ZXV8001 hier ooit ook aan zal moeten geloven.
Ik hoop met jou mee, ben tevreden zoals het nu is met de ZTE ZXV8001
Niets aan doen, gewoon zo laten.
Nou ... niets aan doen ... wel even de YouTube app er af slopen, die doet het toch niet.
En als we dan toch bezig zijn, verwijder dan ook direct even al die andere onzinnige apps.
De enige app die ze wat mij betreft er op mogen laten staan js Netflix.
Ik gebruik die nooit dus daar ga ik ook in mee
Vraagje: Op wat voor Beeld instelling kan ik de KPN 4K Mediabox het beste instellen ? Standaard ( zodat mijn Sony SD 8505 zelf upscaling doet ) of uhd @ 60 Hz?
Ik heb een ZTE ZXV8001 als erfenis uit de pilot periode maar ik heb geen 4K abonnement.
Ik heb de TV ontvanger dan ook op 1080i afgesteld om zo alle upscaling aan mijn KL-43XD8305 over te laten voor het beste resultaat.
HDR is waardeloos altijd aan.
+12https://tweakers.net/nieuws/164034/kpn-gaat-forceren-van-hdr-in-tv-ontvanger-niet-terugdraaien.html
Het is (gelukkig) opgepikt. Ik hoop dat KPN zich achter de oren krabt en de optie 'HDR-uit' toevoegt.
Zo niet..tja..dan maar een paar klanten minder. Blijkbaar interesseert het ze toch geen ene moer..
Hoe ver kan een bedrijf wegzakken...zonde.
Belachelijk dat men niet eens de moeite neemt om te luisteren naar zijn klanten. Dat er in een test opstelling wellicht geen problemen naar voren komen betekend niet dat klanten geen problemen ervaren.
Het kan nooit moeilijk zijn om een simpele Auto/Aan/Uit schakelaar in het menu te zetten, ik zie dit eerder als niet willen.
Als “oplossing” de klant dwingen om zijn eigen tv maar aan te passen qua instellingen is alles behalve acceptabel, dat is de omgekeerde wereld.
Net als zovelen hier heeft mijn tv (Samsung KS7000 serie) geen optie om HDR uit te schakelen, waardoor ik dus altijd met dat 
beeld zit opgescheept.
Nu heb ik 1 workaround gevonden die weer enigszins de kleuren laat terug komen, maar nog steeds HDR laat aanstaan, namelijk Game-Modus inschakelen voor de betreffende HDMI aansluiting. Maar ook dit kan niet de bedoeling zijn.
Wij gaan denk ik binnenkort Cord cutten 
Ondanks dat onze Smart tv een Samsung uit 2016 is, ontvangt deze wel de Apps die wij willen gaan gebruiken, en dán te bedenken dat KPN voor 2016 modellen ook nog eens geen ondersteuning wil bieden voor de KPN tv App 
Dus NLziet, Netflix, Prime Video en Dplay in de bovenste rij.
Kijk ik naar de prijzen van de losse streamingdiensten.
NLZiet €95,40 per jaar (= maandbetaling)
Prime Video €49,- per jaar
Dplay €39,99 per jaar (eerste jaar €19,99)
Netflix betalen wij nu niets voor, dus deze neem ik niet mee in de berekening 
Ook hebben wij nog altijd Digitaal Signaal over de kabel van Ziggo waarmee we de reguliere zenders in het ongecodeerde basispakket kunnen bekijken. Echter is dat net niet fijn genoeg voor je ogen, op de 5HD kanalen na, die zijn met oa. Ziggo Sport (F1) prima te bekijken. Ook NLZiet heeft een mindere kwaliteit, maar tegenover het kijkgedrag van ons, is dat zeker te verwaarlozen.
Qua kosten kom je dus uit op;
KPN TV €120,-
KPN Internet €510,-
Totaal: €630,-
NLZiet, Dplay, Prime Video € 184,39 (eerste jaar €164,39)
Internet-Only T-Mobile 50Mbit €360,-
Totaal: €545,-
Het is maar een lullige €85,- (eerste jaar €105),- goedkoper tegenover KPN, maar alles is te bedienen via je tv, zonder een aanvullende ontvanger.
Hoeveel mobiele abonnementen heb je bij KPN ondergebracht?
Dit is echt totale waanzin, 98% van de content verkeerd weergeven...
Ik heb een gekalibreerde TV (in zowel SDR, HDR als Dolby Vision). De kleuren zijn perfect in alle drie de standen, maar niet met de KPN ontvanger. Nou zou ik deze aan kunnen passen op de TV om in de buurt te komen (maar echt correct is geen doen), echter hangt de STB aan een receiver met meerdere apparaten, dan zou HDR dus niet meer kloppen op de andere apparaten.
Het Netflix argument is ook heel slecht, zo wel mijn TV als NVIDIA shield ondersteunen HDR/Dolby Vision met Netflix en die schakelen ook keurig over.
Dat sommige mensen overdreven kleuren als mooier ervaren is ook geen argument, die hebben hun TV wel op de dynamic stand staan.
KPN, zet of HDR gewoon uit, want elke HDR TV kan Netflix wel op een andere (meestal betere manier met Dolby Vision) kijken, of zorg dat je automatisch kunt schakelen of geef ons een menu optie om HDR uit te schakelen.
Ik kan me ook niet voorstellen dat Netflix de eis heeft dat HDR altijd aan zou moeten staan.
Ik heb het vermoeden dat KPN dit zegt om "de schuld" bij iemand anders neer te leggen, maar mij klinkt het als zeer ongeloofwaardig.
Dat Netflix een eis zou stellen dat HDR ondersteund moet worden bij Netflix titels met HDR vind ik niet meer dan logisch, maar niet dat HDR altijd maar aan moet staan.
En al zou dit het geval zijn, biedt dan in ieder geval de mogelijkheid om het HDR uit te zetten en dan desnoods de Netflix app te deactiveren.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
