Van 1 naar 4 Gbit, wanneer krijg ik de KPN Box14 en TV+ Box?

Hallo ​@Fournine ,

Je behoort wel de Box 14 te ontvangen in bruikleen.

bron: 

Kan mijn huidige modem 4Gbit/s aan?

Niet alle modems zijn geschikt. Heb je nu al KPN Internet en bestel je 4 Gbit/s? Dan krijg je van ons het nieuwe modem Box 14. 

De Box 14 wordt alleen gebruikt voor klanten die een KPN Glasvezel abonnement nemen van 4 Gbit/s.

Mogelijk is dat modem nog onderweg? 

Maar je kunt er ook eentje vragen aan de KPN klantenservice. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Vond het idd al vreemd,

Ik wacht het even nog af misschien is het idd nog onderweg en anders wordt het bellen.

`Bedankt!

Hi ​@Fournine, welkom allereerst bij onze community. 

Mijn dank aan Noordzee voor zijn goede en volledige antwoord. Je hoort inderdaad een Box14 te krijgen bij een 4 Gbit/s verbinding. Is het inmiddels gelukt om in contact met ons te komen? Ik verwacht ook dat dit automatisch in gang wordt gezet. 

Mocht het niet lukken, dan hoor ik dit uiteraard graag. 

Hoi Alex,

Ik heb inmiddels gebeld met KPN zij willen een monteur sturen om de modem aantesluiten. heel vaag verhaal maar modem lijkt mij gewoon plug en play. wat betreft de tv kastjes geen idee of deze eventueel met de monteur komt.

Afspraak is nog niet gemaakt.

Wat betreft de KPN TV+-box:

Check in MijnKPN bij Producten of je inmiddels een KPN TV+-abonnement hebt. Zo niet, dan kun het het daar alsnog omzetten. 

Ja daar staat dus al kpn tv+ box. (3kastjes)

Maar heb nog dus de arris vipkastjes die ik destijds met 1gbit had afgesloten

Ter info. ik gebruik dus een eigen modem, de box14 is voor mij niet eens meer nodig. tv kastjes wel

Dan zijn ze nog onderweg, of je kunt eventueel nogmaals contact opnemen met de klantenservice en daar vragen naar de status van de verzending. 

Zal wel bellen is inmiddels een week geleden dat abbonement is aangepast.

Bedankt!

​@Fournine, dat is niet nodig. Dank voor de ingevulde gegevens. Ik heb dit voor je opgepakt om na te kijken of er daadwerkelijk een monteur nodig is, en anders om alsnog de hardware bij je te krijgen. 

Ik kom hier zo snel mogelijk op terug, het kan ook zijn dat mijn collega's rechtstreeks contact met je opnemen. 

​@Alex van KPN 

Vandaag is de modem binnengekomen en 1 tv kast.

Ik ging eigenlijk vanuit dat er 3 tv+ kastjes zouden komen ter vervanging.

Net gebeld met klantenservicce en blijkt dat de oudste met serienummer teruggestuurd moet worden.

Ik volg het niet meer, maar klantenservice gaat mij mailen komende dagen om 1 kast terug te sturen.

Kijk in MIJNKPN welk KPN abonnement je hebt.

Alleen als je KPN tv+ abonnement hebt, dan worden alle KPN tv ontvangers vervangen door de Sagemcom DIW7022 (ook wel KPN tv+ box genoemd).

Het is de kpn tv+ abbonenment 

​@Fournine 

Dan had KPN dus alle KPN tv ontvangers die u heeft moeten vervangen door de Sagemcom DIW7022.

Het verbaast mij dat er maar 1 vervangen is. 

U heeft de Arris VIP 5202 momenteel las ik.

En ik ga ervan uit dat bij KPN ook 3 stuks aangemeld staan. (dus geen illegale via Marktplaats).

Correct, 3x arris VIP5205. deze zijn toen aangevraagd met glasvezel 1gbit rond 2021

En sinds 30 september 2026 omlaten zetten voor 4gbit en uiteraad 3tv kasjes

​@Fournine, ik zie het ook. Menselijke fout aan onze kant, verkeerd gelezen daar. De andere 2 zijn bij deze ook onderweg. Mijn excuses hiervoor. 

De 3 kastjes die je hebt willen we nog wel graag retour hebben, maar daar kom ik later op terug. Eerst zorgen dat je de andere 2 ontvangt. 

Laat je me weten als je ze hebt? 

​@Alex van KPN 

Jazeker ik laat je het wetn als deze binnen zijn.

Nog bedankt voor de snelle service

Hoi Alex ,

Helaas zijn er gisteren niet twee binnengekomen maar 1 tvkast.

Heb nu de twee aangesloten op het netwerk, het is nu wachten op de laatste tv kast.

Op mijnkpn staat er niks meer kwa bestwlling wat onderweg is maar kan dit liggen dt het weekend is?

Kleine update, de 2 nieuwe tv+ kastjes werken, alleen heeft de oude kast (arris) welke nog vervangen moet worden is gedeactiveerd error op tv CNR-202.

Ik vond dit toch vreemd en heb dit nagevraagd. Blijkbaar een bug bij het nasturen van het pakket. Nogmaals mijn excuses hiervoor. Er is wederom een pakket onderweg, drie maal is scheepsrecht. 
Die melding lossen we dus snel op met het derde kastje. 

 Hoi ​@Alex van KPN,

Nogmaals bedankt voor alles.

Normaal krijg ik van KPN dat er een bestelling onderweg is maar gisteren niks binnengekregen.

Bij bestellingen heb ik het volgende al binnen,

Heb je inmiddels een bericht gehad? Ik zie namelijk wel dat de bestelling van mijn kant goed is geplaatst. 

​@Alex van KPN 

Alles is nu binnen, bedankt

Top, nogmaals mijn excuses. We zijn aan het onderzoeken waarom er steeds maar 1 werd verstuurd. Voor jou niet meer zo spannend, maar nogmaals bedankt voor je geduld.