Skip to main content
Beantwoord

Vandaag abonnement aangepast maar niet goed gegaan

  • August 11, 2023
  • 4 reacties
  • 57 keer bekeken
R
Deelnemer

Hallo, 

 

Ik heb vandaag gebeld met de klantenservice. Ik heb gevraagd mijn abonnement aan te passen. Volgende 2 dingen. 1 tv ontvanger minder omdat ik die toch niet gebruik. En een pakket voor bellen van 10 euro per maand. Maar wat schetst mijn verbazing nu. Ineens is mijn opnemen verdwenen?????? 

Graag zo snel mogelijk oplossen. Ik ben nu dus al mijn opgenomen programma's kwijt! 

 

Mvg R Thijssen

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hallo @Renate79, vervelende situatie natuurlijk. Het Opnemen pakket "verdwijnt" bij het opzeggen van de tweede tv-ontvanger. Bij 1 tv-ontvanger is het Opnemen pakket een extra optie voor €4,99. 

Hier had de de desbetreffende medewerker scherper op mogen zijn. De gemaakte opnames kunnen ook niet worden hersteld voor jou helaas. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • August 11, 2023

Ai, daar had klantenservice je voor moeten waarschuwen. Bij twee ontvangers heb je “opnemen” er gratis bij. Bij één ontvanger raak je gratis opnemen kwijt. Dan moet je “opnemen” erbij nemen, voor €4,99 per maand.

Helaas ben je de opnames nu kwijt, dat kan niet hersteld worden.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
cornelis48
A
joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+22
  • joop2011
  • Wijsgeer
  • August 12, 2023

Bel gratis 0800-0402, dan kan je het waarschijnlijk nog aanpassen.

 

Opname pakket kost los € 4,99 per maand.

Als je een 2de KPN tv decoder neemt, € 5,-- per maand, dan is het opname pakket gratis. 

 

P.S.

Op een forum helpen vooral klanten elkaar.

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • August 12, 2023

Bel gratis 0800-0402, dan kan je het waarschijnlijk nog aanpassen.

Het is te laat voor de verloren opnames, die zijn sowieso weg.
@Renate79  kan “opnemen” weer aan (laten) zetten, maar de opnames komen niet meer terug.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22
  • Jeroen van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • August 16, 2023

Hallo @Renate79, vervelende situatie natuurlijk. Het Opnemen pakket "verdwijnt" bij het opzeggen van de tweede tv-ontvanger. Bij 1 tv-ontvanger is het Opnemen pakket een extra optie voor €4,99. 

Hier had de de desbetreffende medewerker scherper op mogen zijn. De gemaakte opnames kunnen ook niet worden hersteld voor jou helaas. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement