Vastlopende en trage Arris VIP2952 tv-ontvanger

Hallo ​@Imarco ,

Jouw ontvanger is verouderd. Vraag de KPN Klantenservice om een omruil van jouw slecht funtionerende ontvanger. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Je hebt 2 opties:

1. Omruilen, dan krijg je de Arris VIP 5202
2. Abonnement omzetten (het kan ook in je huidige abonnement), dan krijg je de Google mediabox Sagemcom DIW7022 (ook wel KPN tv+ box genoemd). Meestal ben je met omzetten abonnement naar KPN tv+ voordeliger uit.

Hoe is de ontvanger aangesloten op het kpn modem? Rechtstreeks met een ethernetkabel? Of zit daar nog iets anders tussen? (DVS, switch, …)

Heb je een herstart van je hele thuisnetwerk gedaan, inclusief glasvezelkastje als je dat hebt, en is het daarna nog steeds niet goed? Dan zou je nog een frisse start kunnen proberen om te kijken of het daarna beter gaat:

Ontvangers zijn rechtstreeks op modem aangesloten.
Heeft tot laatste firmware up (down?) grade goed gewerkt. Ik ga kijken of ze vervangen kunnen worden.

Weinig hoop op een goede afloop, want zoiets simpels als overstappen naar glasvezel lukt ze al niet. (zijn ze jaren mee bezig geweest en ze hebben het nu helemaal opgegeven. (“wegens een technische obstructie is aansluiten niet mogelijk”… 😡)

De glasvezel ligt al in het appartementencomplex, moet nog 6m worden doorgetrokken, maar dat is schijnbaar te hoog gegrepen en een te complex probleem voor ze…
(als ik het zelf kon doen was het binnen een uurtje gepiept… 😊)

Ik reken dus in ieder geval maar niet op 4k televisie. (ga wel eens bij Ziggo kijken ook)

Ik verwacht dat de ontvanger die jij krijgt als vervanging. (Waarschijnlijk de Arris 5202) beter bij jou gaat werken. 

Hoi ​@Imarco Ik snap je frustratie. Zeker als het goed heeft gewerkt en de problemen na de laatste firmware update zijn begonnen. Dan is het extra vervelend als je daarna zelf de ontvangers moet herstarten om normaal tv te kunnen kijken.

En als je daarnaast al zo lang bezig bent om glasvezel geregeld te krijgen en dat uiteindelijk strandt op een technische obstructie, kan ik me goed voorstellen dat je vertrouwen inmiddels behoorlijk is gezakt. Je opmerking over die 6 meter kan ik dan ook wel begrijpen, maar helaas kan ik je daar zelf niet in verder helpen.

Hopelijk kunnen we in ieder geval met het vervangen van de ontvangers iets voor je betekenen. Laat vooral weten wat daaruit komt.

Ziggo heeft net zoals KPN heel erg weinig 4K tv.

Omdat 99% in HD wordt uitgezonden en aangeboden.

Maar zoals ik al had vermeld, bel gratis 0800-0402 of maak een belafspraak (zie mijn eerdere reactie)

De Arris VIP 2952 is gewoon een hele oude (bijna antieke) tv ontvanger.

De nieuwere modellen zijn veel sneller.

En ​@Imarco ?, heb je inmiddels een modernere ontvanger ontvangen? 

KPN stuurt twee nieuwe TVplus (wat is dat?) ontvangers op, zouden beter moeten werken.
(andere keuze was er trouwens niet)

Glasvezel hebben ze blijkbaar naar gekeken, dat komt hier helemaal niet meer (fijn! 😡)
Ze raden me aan om over te stappen naar Hollands Nieuwe of Ziggo, die kunnen wel glasvezel leveren.
Of gewoon op koperdraad te blijven…

Leve de voor (achter)uitgang...

Mooi dat het gelukt is. Is inderdaad een vooruitgang. 

Meer informatie over de TV+-ontvanger staat hier: 

Ik vind de hele gang van zaken bij KPN net een blijspel in veel (te veel) hoofdstukken… 

Aan de telefoon zei de medewerker dat er hier geen KPN glasvezel is en ook niet komt.
Bij de postcodecheck zie je dat de hele wijk door KPN ‘beglasvezeld’ is, alleen bij mij nog niet tot in de woning. (waarom weet ik niet, er is 5 keer een afspraak gemaakt en geen mens langsgeweest (zelfs geen excuus...), ben er 5 dagen voor thuis moeten blijven)

Een van de twee liegt dus ‘glas’ hard… 😀

De medewerker zegt ook dat KPN niets met van Rijn glasvezel te maken heeft, terwijl van Rijn glasvezel namens KPN de glasvezel kwam aanleggen.

Snapt iemand er nog iets van? (dan begrijp je meer als ik doe...)