Vergoeding/compensatie voor particulieren bij storing

Sinds 11 april 2019 is er een ondergrondse kabelstoring geweest, waardoor ik tot 25 april 2019 geen internet en tv heb kunnen ontvangen. Verschillende KPN en externe monteurs zijn langs geweest en hebben er aan gewerkt om het probleem op te lossen.
Ondertussen heb ik daardoor gebruik moeten maken van een noodpakket, waarin ik via digitenne alleen maar de basiszenders kon ontvangen. Terwijl ik betaal voor een pluspakket. Mijn laptop werkt momenteel niet optimaal, waardoor ik ook niet via internet gebruik kon maken van de tv streams. Ik waardeer het enorm dat er bij kpn gebruik gemaakt kan worden van een noodpakket, maar ondertussen betaal ik wel deels voor niets voor een pluspakket. Door een probleem wat buiten mijn schuld is ontstaan. Van KPn klantenservice heb ik begrepen dat ik daarvoor een compensatie kan krijgen via de Kpn site. Maar het enige wat ik op de site kan vinden is een aanvraag voor zakelijke klanten. Hoe ik kan via de particuliere weg een compensatie aanvragen?