Beste KPN,
van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug, tevens beloven jullie collega’s zaken en spreken ze elkaar tegen.
we hebben 2 tv kastjes, we hebben voor beneden een nieuw tv kastje gekregen om oude tv kastje steeds stopte en opnames stopte en we weer opnieuw de opnamen moesten opstarten.
daarna ook een nieuwe modem gekregen om de oude kapot ging.
op dat moment heb ik aangegeven dat ik ook boven een nieuw tv kastje wilde en dan de arris die we beneden ook hebben want daar is het probleem mee opgelost.
nu ben ik vanaf zaterdag al bezig om het tv kastje van boven om te wisselen heb in middels 3x de verkeerd gekregen en elke keer wordt er beloofd en overlegd dat ik de goede opgestuurd krijg maar vandaag weer de verkeerde ontvangen.
afgelopen week 5x gebeld ruim 1,5 uur en 2x bij de xl winkel geweest en nu ben ik het zat.
vanmiddag gebeld met de klantenservice en ik was al boos maar die vriendelijke mevrouw gaf aan dat mijn verhaal niet klopten om de mensen niks beloven maar dat is wel gezegd en dat vind ik nog wel het ergste…… ik ben nu bezig om iets om te wisselen om het niet goed werkt en ik betaal 100% en dan mag ik toch ook verwachten dat het goed werkt…..??????/
normaal is jullie service goed maar nu is het nog erger dan waardeloos en ik voel mij als klant niet gehoord en gewaardeerd op deze manier.
als laatste heb ik van de week gevraagd of mijn belbundel aangepast kon worden per direct en dat kon alleen later als je terug belt om het niet geregeld is krijg ik te horen dat het niet kan en dit allemaal in 1 week
Ben benieuwd naar jullie reactie!
mvg.
Albert Waller