weer een nieuwe fout, je kunt bbc  1 en 2 en de duitse (ARD, ZDF, WRD)zenders niet meer aanzetten. En dat gaat nou al de hele avond zo. De ene foutmelding na de andere.

Het is echt belachelijk dat KPN een half af product op de markt heeft gezet, zonder alternatief. Geef klanten de optie die niet tevreden zijn gewoon de mogelijkheid om naar de degelijke Arris VIP5202 terug te gaan.

Hoe is de DIW7022 verbonden met de Experia box of box12 (KPN router modem)?

met box 12, maar er wordt gewerkt aan een oplossing.

Met een vaste UTP kabel?

Met een DVS?

Met Wifi?

Welkom op het forum @zeer ontevreden, je hebt bijzondere dingen zo te zien. Een aantal dingen wordt ook beschreven bij de Bekende bevindingen, maar de vreemde karakters die je noemt heb ik ook geen beeld van hoe dat er uit ziet. 

Je zegt dat er aan een oplossing gewerkt wordt, is er voor jou een melding aangemaakt naar specialisten? Op je profiel staan geen gegevens, dus wij weten alleen wat jij ons vertelt. Hoe meer informatie jij kunt geven, hoe beter we mee kunnen denken. 

Hoi Joop, Jasper,

Voor jullie informatie:

eerst met kabel aangesloten met DVS. Die DVS er later tussen uitgehaald. Toen dat niet werkte via Wifi aangesloten. En alle updates gekregen.  Er leken alleen meer en andere storingen bij te komen.  Ook nog een andere HDMI ingang geprobeerd en andere kabels, zonder resultaat. Ik vermoed dat die vreemde karakters bij de gids te maken hebben met de overgang naar zomertijd.   Want die gids lijkt het  weer te doen, afgezien van de  (nu te zien) balk die een uur verkeerd stond en nu helemaal verdwenen is.

Misschien is het iets pietluttigs als een haperende chip in het tv+ kastje. Of een soldeerfoutje. Wie zal het zeggen. Het zou niet de eerste keer zijn dat ik dat meemaak met nieuwe apparatuur.

Persoonlijk denk ik dat we de problemen met TV+ maar eens aan Radar moeten doorgeven. Zodat er actie's vanuit KPN gedaan worden.

@zeer ontevreden 

Haal zo wie zo die DVS’en er tussenuit.

Die vreten heel veel energie en door de steeds grotere verstoring op het 230 volt netwerk werken ze vooral met IPTV slecht.

Via Wifi en de Box12 zou het moeten werken.

Zet de DIW7022 voor 2 minuten uit (van de spanning af) en zet hem weer aan en laat hem opstarten.

Ik ben benieuwd hoe hij het daarna doet.

Zoals ik al zei, die dvs is er allang tussenuit. En die tv+ diw7022  is al tig keer uit en aangezet en opnieuw opgestart. En dan heeft hij wel langer dan 2 minuten uitgestaan, om alle restspanning te verwijderen.

@zeer ontevreden 

Mocht je het nog niet gedaan hebben, vul dan je profiel gegevens in dit forum zo compleet mogelijk in.

Een Moderator (bijvoorbeeld @Jasper ) kan het dan voor je nakijken en indien nodig de DIW7022 omruilen.

heb net kpn gesproken en het kastje wordt omgewisseld. KPN doet echt zijn best om het op te lossen, hoe vervelend het ook is.

Dat heb ik ook al een aantal keren aangegeven, maar blijkbaar doet niemand dat. Masaal melden bij Radar en/of Kassa. 

Dat klinkt bemoedigend @zeer ontevreden, ik ben benieuwd hoe het met de nieuwe ontvanger zal gaan.

wat me nog wel van het hart moet is dat ik niet begrijp dat er in de gebruiksaanwijzing/ internethulp bij de aansluiting van TV+ niet gesproken wordt over het verwijderen van die DVS's.

Aanvankelijk werd telefonisch ook gecheckt of er een DVS tussen zat en niet gezegd dat die weg moest bij TV+.  Ik heb er toen zelfs nog naar gevraagd, maar neen, die DVS ('s) kon(den) blijven zitten. Dat was goed.

Vervolgens zei de monteur dat de DVS ertussen uit moest en haalde hij er een weg, die bij de tv en tv+kastje,  maar niet die bij de box 12 en vervolgens sloot hij het extra wifi punt aan op een DVS zodat we beter bereik zouden hebben voor wifi op de eerste en tweede etage. Aanvankelijk kregen we telefonisch te horen dat er hier ergens een storing zat. De monteur kon die niet vinden, maar het bereik van wifi voor boven was met dat ene extra wifipunt ( witte ronde schijf) niet te realiseren, totdat hij die DVS  aan dat extra wifipunt koppelde. Toen had ik ineens bereik op zolder. Maar als daardoor de tv niet werkt, heb ik daar niets aan. 

Dus toen de tv toch bleef haperen en storen, heb ik  zelf  beide DVS's uit de resp. stopconctacten  gehaald  en het extra wifipunt uitgeschakeld in de hoop dat de tv  via wifi zou verbeteren. Dan maar geen wifi en internet boven.   Box 12 staat op ca 3 meter van de tv+box en tv, dus daar is geen extra  wifi punt voor nodig.

Nou begin ik toch te twijfelen of die DVS in de tijd dat hij wel in het stopcontact zat, niet voor allerlei éxtra tv problemen heeft gezorgd, of dat er iets mis is met dat extra wifipunt en of dat de storingen kan veroorzaken?  Want dat extra wifipunt had nog nooit aangestaan totdat de monteur het onlangs inplugde en opnieuw installeerde. Voorheen had dat ding het nooit gedaan en ik heb menige poging gedaan het te installeren. Maar dat was mij in de afgelopen jaren niet gelukt. Ik heb altijd het idee gehad dat dat wifipunt het gewoon niet deed, en zonder die DVS deed hij het ook niet, althans niet als ik hem op de eerste of tweede verdieping inplugde in het stopcontact. Bóven werd de wifi er niet beter van en beneden hebben we hem niet nodig.    Hopelijk hebben jullie hier wat aan bij kpn, want ik kan me indenken dat klanten die ooit die DVS's hebben aangeschaft, nu niet weten dat die er bij TV+ tussenuit moeten. En hetzelfde kan mogelijk ook gelden voor dat in mijn ogen niet werkende extra wifipunt.

Dit alles neemt niet weg dat er nog steeds veel storingen zijn met alleen tv+ via wifi en met Box 12, dat nu dan omgewisseld zal gaan worden.

Een DVS hoeft er in principe ook helemaal niet tussenuit.

Wat dat betreft is er geen verschil tussen de TV+ Box en de "oude" TV ontvangers.

Het advies is om geen DVS te gebruiken maar dat geldt ook i.c.m. de "oude" TV ontvangers.

Het kan ook werken met de DVS inderdaad, de TV+ Box is daarbij niet anders dan de eerdere tv-ontvangers. De DVS sturen het signaal door via het interne stroomnetwerk, als daar een kleine verstoring op zit kan dat een verstoring op het beeld geven. Dat geldt voor beide soorten tv-ontvangers. Het beste blijft een directe kabel gebruiken, maar dat is niet overal mogelijk. Er zijn andere opties mogelijk, zoals via de Wifi wat je nu hebt. Maar dat is niet een specifiek DVS ding zoals wjb ook al zegt.

Het is schandalig. Afspraken worden niet nagekomen en na meer dan 6 weken hebben we gewoon geen tv. Kastje is niet omgeruild en de problemen nemen toe. Steeds opnieuw verversen om vervolgens weer te moeten verversen. Geen gids en allerlei zenders die niet werken. alleen ned 1  2 en 3.  Geluid dat wegvalt, en dat niet synchroon is. En dan valt alles weer weg. Of je wordt 20 minuten teruggezet en krijg je drie keer die twintig minuten te zien maar niet het vervolg van het programma.  Het is niet leuk meer en praten helpt niet.  Want volgens het script van de KPN kan er niets gedaan worden. Ze zijn er mee bezig. Echt dramatisch.  Dat een dergelijk product in de markt gezet wordt, is onbegrijpelijk!

@zeer ontevreden Wat jammer dat de dienst dan nog niet bij jouw wensen aansluit . We werken wel via updates constant aan verbeteringen op het platform. Je zou ook nog even kunnen testen of het beter werkt als je de ontvanger rechtstreeks aansluit op het modem.