Onderstaande post heb ik reeds gekopieerd van Tweakers. Daar ik ook KPN webcare heb benaderd.

Betreft hier een serieuze klacht / privacy lekkage!

Ik ga er vanuit dat dit serieus wordt opgepakt en ik geen verdere stappen hoef te ondernemen richting instanties. Ben van mening dat de kans geboden  moet worden om dit opgelost te krijgen / dan wel procedures gewijzigd worden. 

Topic titel is een beetje nooby gekozen, maar kon even geen andere titel bedenken wat de kern van het probleem omschrijft. (Admin: titel aangepast, deze dekt de lading beter)

Even een korte situatie schets; Sinds 2 weken gedonder met mijn Arcadyan tv-ontvanger (beeld / geluid valt om de haverklap weg). Omgewisseld met mijn 2e ontvanger, probleem opgelost. KPN gebeld, nieuwe tv ontvanger opgehaald op 21-03. Geinstalleerd, meteen dezelfde problemen.
Het viel mij op dat dit een refurbished exemplaar betrof. Zo far so good. Klacht is correct opgenomen, nieuwe opgestuurd. Vandaag een nieuwe opgehaald + oude retour gestuurd.

Tot so far so good..
Tv- ontvanger geïnstalleerd, en hoppa. tot zover geen storingen. Na het eten viel mij op, dat ik nog geen klantnr en pincode heb moeten ingeven? Maar ik kon wel tv kijken. Even snel checken bij de klant informatie leerde mij dat dit toestel reeds gebruikt is geweest incl. accounts...

KPN gebeld, hier kreeg ik de melding dat ik de eerste was..Er werd in mijn optiek weinig rukbaarheid gegeven aan privacy gevoelige informatie! Ook heb ik aangegeven dat ik nu wantrouwend ben over de omgang van mijn gegevens.
Ik kreeg een nieuwe toegestuurd, duurt weer een week (kennelijk werken ze niet zo snel bij Ceva..). Het werd afgedaan iedereen maakt wel eens een foutje..Maar dit kan ik niet als fout zien. Eerder je procedures niet op orde hebben.

Na het telefoongesprek met KPN heb ik toch eens de netflix app geopend..Tot mijn verbazing logde die in op een account van iemand anders   .
Uit goed fatsoen heb ik op basis van naam + achternaam contact opgenomen via social media met deze mensen om ze in kennis te stellen. Iets wat eigenlijk vanuit KPN moet komen (en ja ze zijn in bezit van een klantnr van die mensen).

@KPN Webcare Hoe gaan we hiermee om? Ik ben van mening dat hier kritisch gekeken moet worden. Mensen sturen ter goede trouw hun box op ter omruilen of einde abbonement. Ze denken wellicht niet aan het terugzetten naar factory settings waardoor je dus dit soort gein gaat krijgen!
Lijkt me dat jullie eens kritisch naar jullie procedures moeten kijken! Er kan altijd iets mis gaan, maar ik mag er vanuit gaan dat er een dubbel check plaats vindt dat deze boxen daadwerkelijk correct zijn ingesteld op klant niveau voordat ze worden verpakt..
Jullie snappen dat ik twijfel hoe er met mijn gegevens wordt omgegaan in algemeenheid.

@ de rest; Wellicht ten overvloede maar mochten jullie de box terug sturen, gelieve eerst deze naar factory reset brengen.