Verwarrende melding bij foutcode KBX-APK-9050 op TV+ Box

Bestemd voor KPN en mede-forumgebruikers,

Recentelijk op mijn KPN TV+ Box de foutcode KBX-APK-9050 in beeld, met de melding dat de box in 'beperkte modus' stond. Dit euvel inmiddels zelf hersteld door de TV+ Box handmatig te herstarten via de KPN-knop op de afstandsbediening.

Als feedback over de tekst, die op het scherm wordt getoond bij deze foutcode, dient het volgende. In de foutmelding staat letterlijk: "We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Sorry hiervoor."

Deze formulering wekt de indruk dat het om een centrale netwerkstoring gaat die door KPN op afstand wordt opgelost, en dat ik als klant rustig kan afwachten. Omdat er na een tijdje niets veranderde, ben ik zelf op onderzoek uitgegaan en bleek een simpele lokale herstart de oplossing.

Het is verwarrend dat de software aangeeft dat jullie het oplossen, terwijl de klant uiteindelijk zélf actie moet ondernemen om de box weer werkend te krijgen. Mijn suggestie aan het TV+ ontwikkelteam is dan ook om de tekst bij deze foutcode aan te passen, en daarin direct de tip mee te geven om de box (of het modem) te herstarten. Dit voorkomt onnodig wachten.