Hoi @JeffreyB, als er al een wijziging open staat kan er inderdaad geen nieuwe bestelling geplaatst worden. Ik heb geen gegevens van je, maar zoals je het beschrijft klinkt het alsof de aanvraag van Viaplay de openstaande bestelling is. 

Heb je daar al telefonisch contact over gehad zoals op jouw 2e screenshot wordt voorgesteld? Als het via die weg niet lukt kan je jouw forumprofiel ook volledig invullen en een seintje geven als je dat gedaan hebt, dan werp ik er ook een blik op.

Hallo,

Bedankt voor je reactie.

Ik heb (nog) geen telefonisch contact gehad.

Forumprofiel aangemaakt.

Dank je voor de gegevens @JeffreyB, zo te zien is het een andere wijziging die dit in de weg zit. Het gaat over een aanpassing van de verbinding naar glasvezel, die moet eerst afgerond zijn voor een nieuwe aanvraag gedaan kan worden. Bij deze wijziging zie ik een melding staan een achterliggende afdeling geprobeerd heeft om contact met jou op te nemen en je niet aan de lijn kreeg, daarbij lijkt het nummer gebruikt te zijn wat ook in je profiel staat. Ik heb een melding aangemaakt naar die achterliggende afdeling zodat zij deze wijziging verder kunnen bekijken en kijken hoe die afgerond kan worden.

Dat klopt. Die is in behandeling.

Vorige week zou dit al geregeld worden maar de monteur stuitte op een klein probleem nu dient de vervolg afspraak nog gemaakt te worden.

betekend dit dat ik Viaplay nu niet kan activeren? Mijn lopende abonnement werkt toch nog gewoon?

Inmiddels een nieuwe afspraak staan voor de glasvezel.

Dat is goed nieuws, daarna zal dit door kunnen lopen en kan een nieuwe wijziging (voor VIaplay) aangevraagd worden. Je huidige abonnement werkt dan nog gewoon inderdaad, maar het systeem laat maar 1 wijziging per keer toe en dat is waarom deze eerst afgerond moet zijn.

Goedemiddag,

Glasvezel is actief sinds afgelopen donderdag.

Echter blijft de ‘lopende bestelling’ in mijn account staan waardoor Viaplay nog steeds niet actief is.

ik hoor graag zsm. 
 

mvg, Jeffrey

​Goed nieuws dat de glasvezel nu actief is @JeffreyB! De wijziging lijkt inderdaad nog wel open te staan, ik zie er een melding van de 17e bij staan dat er een sms of mail naar jou is gestuurd met directe contactgegevens. Had je die ook gekregen en naar aanleiding daarvan al contact met ze gehad?

​

Die had ik inderdaad ontvangen.

ga morgen even contact opnemen.

dank je. 

Ik ga er vanuit dat het daarmee goed komt. Na zo'n sms'je blijft de melding nog een week open staan, als de melding is gesloten is de code die je hebt gekregen niet meer actief. Het is dus verstandig om contact op te nemen met dat nummer zo gauw het lukt. Je zit dan direct bij de specialisten, dat is de kortste weg op dat moment.

Gebeld en zou geregeld worden. Nog steeds niet actief!!

De melding staat zo te zien nog open inderdaad, de achterliggende afdeling is nog bezig om die wijziging af te ronden. Ik kan niet zien wat ze precies nog moeten doen, de laatste update was van gisteren.

Doordat de melding nog open staat, zal je het nummer en de code nog kunnen gebruiken om direct met hen in contact te komen.

Beste Jasper,

Bedankt voor je bericht.

Ik heb vandaag voor 18:00 weer gebeld, code was niet meer geldig.

Via de klantenservice een wachttijd van 12 min. 
Anno 2022 moet dit toch niet zo omslachtig hoeven zijn lijkt mij.

ik ben heel tevreden met KPN begrijp mij niet verkeerd maar ik heb hier gewoon geen tijd voor haha. 
ik heb inmiddels via de app van viaplay zelf alleen account gemaakt en heb direct beeld. 
Dus nu niet via KPN, helaas. Maar ik wil dit weekend niet weer F1 missen! Ik wacht al 3 weken op viaplay.

Kan jij mij lopende viaplay bestelling annuleren? Ik hoor het graag van je.

Er is nog geen wijziging voor Viaplay, de wijziging die nog (adminstratief) afgerond moet worden gaat over de glasvezelverbinding. De aanvraag van Viaplay was daar op stukgelopen en niet doorgevoerd, die hoeft niet geannuleerd te worden dus. Ik zal wel een toelichting maken op de melding dat je Viaplay nu via een andere weg hebt, zodat ze daar na het afronden niet mee bezig gaan.

Normaal gesproken hoort dat inderdaad niet zo te gaan, dat ben ik helemaal met je eens. In dit geval loopt er iets niet lekker door met die wijziging naar glasvezel, waardoor die niet afgerond is. Als dat wel lekker had gelopen was dat uiterlijk de 17e klaar geweest en had je vanaf dat moment dingen kunnen wijzigen (zoals Viaplay aanzetten). In dit specifieke geval loopt het anders.

Beste Jasper,

Ik snap het verhaal hoor I.c.m. glasvezel etc.
maar wilde er zeker van zijn dat ik dit weekend F1 kon kijken vandaar.

bedankt voor je service iig!

Graag gedaan! Je hebt dit weekend dan ook een spectaculaire race kunnen kijken