vier weken zonder tv, telefoon, oplossing onduidelijk - administratief?

Vier weken geleden is er een monteur geweest voor pair-bonding, internet deed het dus leek allemaal in orde. Helaas: geen telefoon en televisie. Een tweede monteur, zeer vriendelijk en behulpzaam, gaf enige tijd later aan dat het een ‘administratief probleem’ is en niet aan de verbinding ligt. De pair-bonding is intern niet verwerkt, waardoor televisie en telefonie het niet doen - als ik het goed begrepen heb. Meer klanten zouden dit probleem hebben. Ondertussen zitten we vier weken zonder en het enige wat de klantenservice kan doen is opnieuw een monteur sturen (wat gezien de lockdown niet doorgaat denk ik). Wat ik niet snap is dat KPN weer een monteur stuurt, terwijl al vastgesteld is dat het probleem niet aan de bekabeling ligt. Er is al twee keer een monteur geweest. Iemand gelijksoortige ervaringen?