Vragen over TV+

Welke vragen heeft u? Als u ze hier stelt worden ze vast wel beantwoord. 

Hoe bereik ik een deskundig persoon die aangesloten is bij het TV plus team

Die kunt u niet bereiken. Er zitten er een paar op het forum. Als u uw vragen hier stelt reageren ze misschien. En anders zorgt een moderator dat uw vragen bij de juiste afdeling terecht komen. 

Tsja dat is echt een antwoord waar ik niks mee kan.

heeft u er dan een verklaring waarom ik de vorige keer wel een deskundige aan de phone heb gehad?

Als er een deskundige van het TV plus hier op het forum aanwezig dan graag contact of niet

Als u belt is het gewoon een kwestie van geluk hebben. Sommige weten er wel veel vanaf. Maar anderen niet. Doorverbinden doen ze meestal niet aan. En terugbellen kunt u wel helemaal vergeten. 

Waarom stelt u de vragen niet gewoon hier?

TV + is vrij nieuw en gebruikers ervan ondervinden problemen mee.

Kpn komt  binnenkort vast wel met een update om dit probleem op te lossen.

U wil per se een medewerker spreken om antwoord te krijgen op technische vragen ,ik denk niet dat een kpn medewerker dit voor u kan oplossen.

Houd er rekening mee op welke termijn kpn dit gaat oplossen is niet te zeggen.

Waarom dan e-mail dat het klaar is.

En dat de productie gaat starten met de nieuwe box?

En wij als testers dan geen feedback kunnen geven aan de experts.

Dan krijgen ze het straks erg druk met oplossen van de problemen

Dat kan wel. Hier op het forum. In dit topic bijvoorbeeld:

https://forum.kpn.com/kpn-tv-11/kpn-introduceert-kpn-tv-574128

Of maak een eigen topic aan.

Jij hebt waarschijnlijk deelgenomen aan de (streaming-only) test waarbij je een voor vragen contact op kon nemen met klantenservice. Deze test is afgelopen en daarmee de speciale ingang bij klantenservice ook.

Goedemorgen @Hassie en bedankt voor je bericht :)

Ik vermoed dat @wjb hier een goed punt heeft; waarschijnlijk heb je deelgenomen aan de test waarbij je voor vragen contact op kon nemen met de klantenservice. Maar omdat de test is afgelopen, is ook deze speciale ingang komen te vervallen. Uiteraard ben je altijd vrij om je vragen via het forum te stellen!

Mag ik nog vraag stellen

Natuurlijk @Hassie, dat mag altijd!

Wat mij wel opvalt en met alle respect,vind ik dat er te weinig echte deskundigen zijn.

Volgens mij zijn het jeugdigen die een protocol oprakelen,en wanneer ze het dan niet meer weten dan word er voorgesteld belt u morgen maar terug,of ik word teveel keer verkeerd doorverbonden.

Nogmaals met alle respect gezegd hoor.

Maar het valt erg op.
Jammer maar helaas we hebben geen andere keuze in deze,er moet geld verdiend worden,en dat snap ik ook wel.

Misschien toch eens nadenken KPN wat er belangrijker is.

En wat is uw vraag?

Ook ik word steeds nieuwsgieriger naar die vraag...

Vraag is dus komen er betere personen die gewoon een antwoord op een vraag kunnen geven zie bovenstaande formulering.

Geen enkel persoon is beter of slechter.

Je wilt waarschijnlijk vragen of er personen bij de klantenservice komen die een beter antwoord op een vraag t.a.v. TV+ kunnen geven. Klopt dat?

Mijn vermoeden is dat men pas goede antwoorden kan gaan geven als de klachten minder wispelturig worden. Wat bij de ene klant niet werkt, werkt bij de ander perfect. Er zal net als bij elk bedrijf een database opgebouwd gaan worden met veel voorkomende problemen en oplossingen. Dan zal de geboden eerste lijns hulp beter worden.

Ik denk niet dat we mogen verwachten met de ontwikkelaars zelf doorverbinden te gaan worden.