Hier een zelfde soort ervaring, ik ben ook benieuwd of iemand hier een antwoord op heeft.

Hoi @jannes43 en @Diggeltje. Wat goed dat jullie deze vraag hier stellen. We horen steeds vaker van klanten dat onze KPN ITV app niet goed werkt vanaf een mobiel toestel in het buitenland. Op Iphone, Android mobiel, en tablet. Het maakt geen verschil als de klant via Wifi op de camping of hotel streamt, maar het blijkt ook te spelen via mobiel internet. Overdag lukt het af en toe. Als het wel werkt kan er ook niet vooruit gespoeld worden. De app reageert niet.

We zijn dus op zoek naar voorbeelden van klanten die bovenstaande issues ervaren in het buitenland (Frankrijk/Spanje) en wil jullie daarom vragen om het onderstaande lijstje in te vullen en graag zo uitgebreid mogelijk aan te geven welke problemen je exact ervaart. Dan kan ik dit intern doorgeven. 

• Welke (fout)melding zie je en is deze altijd hetzelfde?
• Vanaf wanneer speelt dit probleem?
• Geldt het voor alle programma's? Of (een) specifieke zender(s)?

Ik ondervind dit al vanaf maart j.l. ik stream via mijn iphad  en mijn laptop naar chrome cast naar mijn tv.

Ook kijk ik rechtstreeks via mijn ipad.

Het probleem is dat hij steeds stop moet dan weer uploaden en dan gaat hij weer door vaak lukt het in het geheel niet. dit doet hij ook met mijn Iphone met 4 g met ook voldoende bereik. 

Ook mijn wifi werkt op een 4g router en ook hier gaat het fout.

Voorheen kon ik altijd probleemloos kijken behalve op zondagavond met heel veel wifi verkeer.

Ik ben ongeveer 20 weken per jaar in Spanje en wil dan natuurlijk wel gewoon Kpn ITV kunnen ontvangen.

Ik hoop dat u met deze informatie voldoende hebt, anders hoor ik het graag.

Jan

@jannes43 Bedankt voor jouw bericht. Ik ben alleen vergeten te vragen om jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer. Wil je dat nog even achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan kan ik dit intern doorzetten als voorbeeld voor het onderzoek. 

Ik heb reeds alles doorgegeven bij mijn account via mijn KPN momenteel zit ik weer in Spanje en heb ik niet alle gegevens bij de hand

Ik had alles al doorgegeven

@jannes43 Bedankt voor jouw feedback op onze iTV online app. Ik heb het zojuist intern doorgegeven. Ik hoop dat er snel een oplossing komt. Fijne vakantie verder!

Ik ervaar dezelfde problemen in Spanje. Ben er nu en het is echt drama. Viaplay en Netflix geen probleem. Ik ben benieuwd wat het probleem is en wanneer het is opgelost.

Klopt bij mij ook zo , Viaplay en Netflix geen probleem. Het zit hem echt in KPN ITV daar zit het probleem. Ik zit momenteel ook in Spanje en ondervind nog altijd het probleem dus al maanden doet KPN niets aan dit probleem, 

Weer een probleem erbij bij afspelen van opgenomen programma stop hij gewoon en moet je weer van voren af aan weer beginnen. Half weg weer stoppen van het programma nu al in een paar dagen iedere avond wel een keer dat hij stopt. Wanneer komt het goed met KPN???

Hier precies hetzelfde. Wat is dit kneuterig van KPN. Doe er nu eens wat aan 

Precies dit probleem ervaren wij ook en wij zijn in Friesland, niet eens in Spanje of Frankrijk..

Ik heb helaas geen antwoord op de vraag wanneer dit probleem verholpen wordt. Ik zal dit ook intern doorgeven aan onze specialisten. 

@Corrie Naumann en @Wiellus 

Ik krijg geen foutmelding, maar hij blijft bufferen.

het maakt geen verschil met mijn mobiel laptop of tablet,

bij mij is het probleem al vanaf Maart, voorheen had ik geen probleem. Hier in Spanje heb ik niets veranderd.

het maakt geen verschil hij doet dit bij elk programma.

het probleem is dat ik dit al in maart doorgegeven heb rechtstreeks bij KPN maar daar heb ik nooit geen antwoord op gehad , vandaar dat ik het nu via het forum probeer.

Hoi Vikash, 

1. er is geen foutmelding te zien. Hij start helemaal niet op of voor eventjes. Terugkijken lukt ook bijna niet en wordt je eruit gegooid. Dan moet je weer van voren af aan starten. Ook opgeslagen series of programma’s hebben hetzelfde euvel.
2. vanaf het moment dat wij met vakantie gingen 2 september. Onderweg in Frankrijk was het al zo.
3. geldt voor alle programma’s behalve Viaplay en Netflix.

hopelijk een snelle oplossing, want dit is niet echt wat je van jullie verwacht.

Het probleem word alleen maar groter, nu moet ik steeds weer opnieuw inloggen en wat ik doe het lukt gewoon niet.. niet met mail adres niet abonnement nr. En niet face inloggen. Na ongeveer 15 min. Lukt het opeens.. ik word zo langzamer hand doodziek van het KPN ITV . Betalen we daarvoor zoveel geld aan KPN. Waarom  komt er geen enkele reactie van KPN?

Ik kan mij voorstellen dat je er van baalt dat onze iTV app niet goed functioneert in het Spanje. Ik heb helaas geen directe oplossing hiervoor. Ik heb de voorbeelden intern doorgezet naar een achterliggende afdeling. Mijn collega's zijn dit verder aan het onderzoeken, zodra ik meer weet of er een oplossing is laat ik dat hier weten. Onze excuses voor het ongemak😓

Heb je hetzelfde probleem ook met de iTV app op een Android apparaat?

Heb je een Windows PC en zo ja, kan je dan eens kijken of je dit probleem ook ervaart via tv.kpn.com.

Ik heb alle mogelijkheden geprobeerd maar laptop werkt niet ook niet met tv.kpn.com /mob. niet/ tablet niet. Ik weet niet wat er nog over blijft. Er moet iets anders aan de hand zijn want voor mrt. kon ik alles gewoon ontvangen.

Nu zit ik een maand in Spanje en kan nauwelijks kijken.

Het blijft sukkelen met kpn itv. Je kunt het doorsturen, maar als de rest niet reageert is het dweilen met de kraan open. Slechte service KPN. Compensatie voor iedereen zo op zijn plaats zijn. Hopelijk wordt het nu eens opgelost. 

Hoi @jannes43  en @Corrie Naumann, het onderzoek naar de oorzaak van problemen met tv kijken in Spanje is nog in volle gang. Wat is het IP adres waarvan af je kijkt in het buitenland? Kun je vinden door te naar what's my ip te gaan. Geef ik dat door. 

Mijn ip adres is 85.48.248.213 maar of dit help weet ik niet want vlg. mij doet KPN helemaal niets. Ik zit totaal zo’n 3 maanden in Spanje  a’ € 70,00 per maand . dat  ik niet kan kijken. Hoe gaat KPN dit oplossen?

What Is My IP?

My Public IPv4 is: 188.87.241.60

My Public IPv6 is: Not Detected

My IP Location is: Tarragona, CT ES

My ISP is: Vodafone Espana S.A.U.

wij vertrekken vrijdag weer, dus heeft geen zin meer. Lekker snelle actie. Hopelijk voor andere wel snel een oplossing. De declaratie van niet genoten service komt eraan na thuiskomst.