wazig beeld op tv via tv ontvanger zowel tv als netflix

Hallo, 

wij hebben sinds begin dit jaar een nieuw abonnement afgesloten bij kpn met 4K 

sinds die tijd heb ik al heel vaak met kpn gebeld dat het beeld echt slecht is geworden. 
bewegend slecht beeld. Door alle stappen met hun doorgelopen te hebben hebben wij nog steeds het zelfde probleem. Wij dachten zelf dat het aan de wat oudere tv kon liggen die met deze nieuwe tv ontvanger alles niet goed kan werken doordat de tv ontvanger nieuw is en de tv 10 jaar oud. 
nu is onze tv kapot gegaan en hebben wij sinds een paar dagen een nieuwe tv QE55Q75T 55inc. Nu kijken wij heel wazig beeld. Heb al van alles geprobeerd maar zonder resultaat. Het moet toch ergens aan liggen. 
kan iemand mij helpen hiermee