We vervangen verouderde tv-ontvangers

Hallo, loopt dit nog steeds? Wij hebben bovengenoemd arris vip 2952 kastje en nemen Netflix af via kpn. Wij hebben hier tot op heden nog niks over gehoord.

Ik zou even contact opnemen met de klantenservice. Dan kan via die route het een en ander in gang gezet worden ​@Stieben! Dat kan het makkelijkst via een een terugbelafspraak!

​@Remco van KPN  In het eerste bericht staat

“Ik heb geen nieuwe tv-ontvanger gehad, ik wil wel graag een nieuwe. Kan dat?

Nee. We kunnen niet alle tv-ontvangers in 1 keer vervangen. Je krijgt vanzelf een nieuwe tv-ontvanger van ons. De klantenservice kan je hier niet bij helpen en kan geen nieuwe tv-ontvanger opsturen. We benaderen jou zo gauw het nodig is!”

Is dit inmiddels veranderd? Zo ja dan graag het eerste bericht aanpassen.

Nee, dat is niet veranderd ​@VwDt. Ik las in de drukte van vanmorgen het bericht verkeerd en dacht dat ​@Stieben acute problemen ondervond met de oude ontvanger. Er voor zover ik kan bekijken niets veranderd in het proces. Excuses voor de verwarring.

Loopt deze omruil nog, inmiddels 4 maanden na de post geplaatst is?
Ik heb een Arris VIP2952 V2 die stokoud is en we hebben hem deze week verplaatst naar een andere kamer waar geen smart TV is, dus heb netflix op de box geactiveerd. Ik keek nooit netflix via die box, nu dus wel, maar dit gaat dus binnenkort niet meer. Kom ik dan nog op die lijst? Als ik de https://www.kpn.com/service/televisie/servicetool-apparatuur-wissel.htm bekijk dan geeftie vrolijk aan “jouw apparaten zijn geschikt voor Netflix", maar dat betwijfel ik dus? Gezien dit topic?

Hoi ​@Themorion, dit proces loopt zeker nog, het is wel raar dat de site dat aangeeft. Begrijp ik het goed dat je andere ontvangers een nieuw type zijn en je deze pas net geactiveerd hebt? Dat zou het kunnen verklaren

Netflix zou nu nog moeten werken via de HD ontvangers, ​@Themorion .

En anders zo wie zo via de Smart tv.

Ik denk dat de meeste mensen ondertussen een Smart tv hebben.

Ik heb maar 1 ontvanger, die stond in de huiskamer en is dit weekend verplaatst naar een andere kamer. De huiskamer TV is een smartTV met de apps die ik gebruik, de ontvanger staat nu bij een “domme” TV, dus heb vandaag netflix vandaag via de ontvanger daar gekeken. Dit werkt voor nu nog wel, maar las in dit topic dat dat dus eindig is… en vroeg me dus af of die vervangingen nog bezig waren (ja dus) en of ik iets moet doen om met de mijne op de lijst te komen, gezien ik netflix niet actief had op de ontvanger 4 maanden geleden toen dit gestart is en nu dus wel… als ze toen eenmalig een check hebben gedaan welke van deze ontvangers Netflix actief hebben en vervangen moeten worden, val ik nu buiten de boot :) (als ze nog dagelijks/wekelijks monitoren en dan vervangen, kom ik vast een keer langs)...

Goed dat je het aankaart hoor ​@Themorion. Ik neem je signaal voor de zekerheid mee. Netflix werkt voorlopig nog op deze tv-ontvangers, en het omruilproces loopt inderdaad nog! We benaderen je vanzelf voor het vervangen van jouw VIP2952 tv-ontvanger. 

Super! Dan wacht ik rustig af, hij werkt voor nu inderdaad nog gewoon. Ik was gewoon een beetje bezorgd toen ik deze post zag in combinatie met dat de tool aangeeft dat Netflix nog gewoon werkt met mijn apparatuur, maar als daar nog naar gekeken wordt en het proces nog in gang is dan zie ik vanzelf wel wanneer ik aan de beurt ben.

Vraagje (uit nieuwschierigheid):

Hoe verloopt de omruil actie?

Ik ga ervan uit dat hij ondertussen bijna ten einde loopt.

Ik zie helaas nog steeds veel topics met problemen voorbij komen van mensen die de Arcadyan HMB 2260 of de Arris VIP 2952 hebben.

Dus ze zijn nog beide in omloop begrijp ik hieruit.

Ik zie wel een super voordeel als deze 2 “oude” KPN tv ontvangers vervangen zijn.

Dan kan video KPN over H265 (zowel LIVE als opnames als terugkijken) en dus met een lagere stream een beter beeld en geluid.

We zijn nog wel even bezig met de omruil ​@joop2011, maar het is ook niet zo dat alle VIP2952 en HMB2260 omgeruild gaan worden. Het zijn alleen de ontvangers waarvan we weten dat Netflix actief wordt gebruikt. 

Ik wil dan ook wel eigenlijk gelijk een oproep doen om niet gelijk een omruil te adviseren als men geen Netflix gebruikt. Door de migratie naar een ander platform kan het zijn dat er wat issues zijn bij het spoelen en Terugkijken bijvoorbeeld, maar we zijn druk bezig om dat op te lossen. 

Hartelijk dank voor je reactie ​@Arjan van KPN en goede uitleg.

Wel jammer dat ze niet allemaal worden omgeruild.

Want het heeft zeker voor KPN voordelen, zoals ik beschreef.

Overgaan op H265 o.a.

Ik lees hier op het forum dat KPN de verouderde Arris VIP2952 tv-ontvangers in fasen vervangt, omdat apps zoals Netflix er binnenkort mee ophouden. Er wordt aangegeven: "We benaderen je vanzelf voor het vervangen van jouw VIP2952 tv-ontvanger."

Aangezien ik een Arris VIP2952 heb waarop we actief Netflix kijken, ging ik er vanuit dat ik vanzelf een e-mail zou krijgen.

Wanneer ik echter de servicetool Apparatuur wisselen | KPN gebruik, krijg ik de melding:
“Al jouw apparaten zijn geschikt voor Netflix en andere apps op tv.”

Waarom geeft de tool aan dat mijn VIP2952 nog geschikt is, terwijl bekend is dat deze omgeruild moet worden? Betekent dit dat ik nu buiten de automatische omruilprocedure val?

Nee, ​@Schaapjes63 . Je valt er niet buiten. 

Op dit moment ondersteunt Netflix de app nog. Totdat àlle oudere HD ontvangers zijn omgeruild. De procedure loopt nog wel een paar maanden. Er zijn / waren er best nog veel in gebruik. 

Er moeten ook voldoende 4k ontvangers zijn. In principe wordt dat bij jouw de Arris VIP5202. 

Ik heb verschillende keren contact gehad met de klantenservice over problemen met de 2952, de eerste keer werd mij een nieuw kastje toegestuurd wat ik terug heb laten sturen omdat het een 'verkeerd' kastje was (5202), ik had namelijk nadrukkelijk gevraagd om hetzelfde type kastje (2952) omdat daar een analoge uitgang op zit zodat ik het geluid via mijn analoge versterker kan beluisteren.

Na de 2e keer contact, geen kastje. Na de derde keer contact en weer geen kastje, heb ik het laten rusten.

Om de haverklap herstarten, daar raak ik wèl gefrustreerd van.

Nu lees ik dat er kastjes omgeruild worden voor de 5202, dan zou de eerste dus tòch de 'juiste' geweest zijn.

Niemand van de klantenservice heeft ook maar íets gezegd over de omruiling terwijl de klachten allang bekend waren.

Als straks dat kastje wordt vervangen, zorgt KPN dan ook voor een adapter of convertor voor aansluiting op analoog?

Vriendelijke groet

Ten eerste. De 2952 kán je niet meer krijgen. Die worden zelfs uitgefaseerd. En worden derhalve ook niet meer verstrekt. Er waren ook al jaren geen nieuwe meer.

Dr VIP5202 heeft een optische digitale uitgang. Met deze omvormer kun je die op je analoge versterker aansluiten. 

Eerst worden de HD ontvangers omgeruild bij klanten die er Netflix op gebruiken. Dit omruilproces loopt nog wel een paar maanden. Later de overige HD ontvangers.

TIP: bij diverse klanten werken de itv ontvangers beter met eco functie voor stand-by. 

​@PeterG “het is ook niet zo dat alle VIP2952 en HMB2260 omgeruild gaan worden. Het zijn alleen de ontvangers waarvan we weten dat Netflix actief wordt gebruikt.” bron van 02-11-2026.

Uiteindelijk in 2027 wel. Zie startbericht. 

We zijn nog bezig met het vervangen van de verouderde tv-ontvangers, het gebeurt in fases. Dit loopt nog door tot in 2027. Let op: we vervangen één tv-ontvanger per huishouden.

We vervangen nu de tv-ontvangers waarop actief Netflix gebruikt wordt. Deze worden vervangen voor de VIP5202. Je ontvangt bericht van ons wanneer jouw tv-ontvanger in aanmerking komt voor vervanging.

Hi ​@H.C.T., dank voor het delen van je ervaring en vragen! Het antwoord dat Peter gegeven heeft klopt helemaal. Je kunt de bijgeleverde HDMI kabel gebruiken om aan te sluiten, als dat niet lukt doordat je een analoge verbinding gebruikt, dan kan je voor zo'n omvormer kiezen. Die kan je in onze webshop bestellen of elders. Die in onze webshop is overigens even niet op voorraad, we verwachten dat deze eind november weer op voorraad zal zijn!

Voor nu vervangen we inderdaad de oudere tv-ontvangers waarop Netflix actief gebruikt wordt. Dit loopt door tot in 2027. Voor wie de tv-ontvanger vervangen moet worden, zij ontvangen bericht van ons wanneer het zo ver is. Als je geen mail van ons ontvangen hebt, dan kan je je huidige tv-ontvanger gewoon blijven gebruiken.