wegvallen internet en TV

gisteren (18-10) werd ik geconfronteerd met een plotseling wegvallen van  internet en TV.

Ik zat te werken dus dat was erg ongemakkelijk. Na een half uur besloten te bellen met KPN. Wie weet is er een storing. Duidelijk antwoord “nee er is geen storing in uw regio”. Na controle op afstand “meneer de kabel is stuk want we hebben geen verbinding met het modem kunnen maken” Oké en nu? “morgen komt er een monteur om de boel weer aan de gang te krijgen”. Netjes uitgelegd dat als het mijn schuld is kost het geld en zo nee dan is het gratis. Dat is vervelend maar ja het is niet anders!….

En uur later toch maar het modem gereset ondanks dat alle lampjes groen brandde. Opnieuw proberen en jawel weer internet maar geen TV. (fout melding 301). KPN opnieuw gebeld en met mijn technische kennis uitgelegd dat ik denk dat het geen kabelbreuk kan zijn. Maar dat is wel vreemd want als je internet werkt dan moet de TV het ook doen werd mij verteld. Dan is misschien het modem defect (V10) dus de afspraak voor de monteur blijft staan.

De TV ontvanger uitgezet en na anderhalf uur nog maar eens aan gezet. Helaas installatie gestopt na 20% laden en geeft opnieuw F 301 aan.  Rond zes uur ‘s avonds nog een keer geprobeerd en ja de installatie loopt door en na ong. 10 minuten deed alles het weer.

Mijn vraag aan KPN is nu natuurlijk hoe kan dat nou dat alleen mijn aansluiting dit probleem heeft en dat niemand bij de servicedesk weet dat er aan het netwerk wordt gewerkt?