Dat klinkt niet best @DennisLwd Het zou natuurlijk gewoon goed moeten werken? Kan je iets meer vertellen over je netwerk? Zijn de tv ontvangers met een kabel aangesloten aan het modem? Gebruik je ergens een switch? Omvormer zonnepanelen etc etc. geef zoveel mogelijk info aub

Volgens de klantenservice hoeft er maar 1 superwifi punt bekabeld te zijn, die andere niet.

Maar dat verklaard niet waarom mijn tv ook regelmatig storingen geeft, ook die is bekabeld

Daarbij, kunnen ze ook zien dat mijn signaal wegvalt

Wat gebeurt er dan met de lampjes op het glasvezelkastje als je uitval hebt?

Alles blijft netjes branden, niks op rood oranje of wat voor kleur dan ook, 

Das mooi, dan is het signaal tot het glasvezelkastje dus goed. Lampjes op het modem blijven ook goed begrijp ik.  Wat is er zoal aangesloten op het modem behalve de tv ontvanger en het wifipunt?

Alleen nog een televisie bekabeld, en verder alleen wat telefoons, tablet, google chromecast e.d. via de wifi.

En nog een printer

Begrijp ik het goed dat 2 tv ontvangers hebt? Boven en beneden? Heb je zwarte ronde superwifi's?

Zou het zo kunnen zijn dat je de wifi herinstallatie niet goed hebt gedaan? Kun je ons vertellen hoe je dat hebt gedaan?

Nee, ik heb 1 tv ontvanger bij de modem, boven streamen we naar chromecast (als dat werkt)

En ik heb de zwarte superwifi punten, besteld via de WiFi manager uit de Kpn app

Ok je hebt het modem in de kamer staan met daaraan de tv ontvanger en 1 superwifi? klopt dat?

@kevster ik heb die meerdere malen uitgevoerd, naar fabrieksinstellingen, zowel de superwifi en de modem, daarbij heb ik meerdere keren de stappen doorlopen via de app,l

@Joep1965 ja, dat klopt

En dit soort dingen heb je niet in huis?

Ehm, nee

Sterker nog ik heb geen idee wat dat is

gelukkig!!

De tv ontvanger heb je waarschijnlijk aangesloten op de tweede poort van de superwifi gok ik.

Nee, de decoder gaat via de modem, de andere tv boven gaat via de wifi en chromecast, daar kijken we via de itv app van kpn of Netflix etc

Vandaar dat ik dus ook niet begrijp waarom wij dan ook beneden bij de bekabelde superwifi, regelmatig verbinding zonder internet heb

De tv ontvanger beneden werkt probleemloos?

Nope, als we Netflix kijken en wij zetten hem op pauze dan moeten we alles uitzetten, omdat het geluid dan slecht is(we horen dan een digitale storing, vergelijkbaar met surfen geluid)

Ook de ontvanger "bevriest" regelmatig

Dan moet ik alles weer opnieuw resetten 

Pfff wat een lastige is dit…. Heb je al een andere kabel geprobeerd? Voor de tv ontvanger bedoel ik dan.

Ja, en zelfs de kabel tussen de glasvezel en modem is nieuw.

Ik vermoed zelf dat er iets niet 100% goed zit in de modem, want de problemen zijn ontstaan nadat ik van "gewoon" naar glasvezel ben gegaan na mijn verhuizing

Ook.mijn internet valt weg, als ik de superwifi ontkoppel en alleen op de modem probeer (met superwifi heb ik dan wel het wifi netwerk uitgeschakeld op de modem) ook dan valt hij weg, zelfs na de cloud reset via de Kpn

Je hebt echt alles geprobeerd zie ik wel. Ik zou geen opties meer weten. Meer kan je niet doen!! Toch maar weer bellen met de klantenservice 0800-0402 en een modemwissel proberen te krijgen. Benadruk goed dat je alles geprobeerd hebt want ze wisselen niet zo makkelijk een modem om. De wachttijd op een moderator is momenteel een dag of 5 dus dat duurt langer dan telefonisch. Laat even weten hoe het afloopt.

Weet je wat het ergste hierin is @Joep1965 ik bel al met ze vanaf oktober, er zijn al 3 tickets verstuurd, maar omdat het systeem van Kpn op dat moment geen storingen ziet word dat steeds afgewezen (ook het terug bellen door die it'ers is een drama, gewoon geen contact leggen dan)

Oftewel, er gebeurt dus niks

Ik heb nu nog 2 opties, of ik blijf dit pikken of ik moet alles opzeggen en een nieuw abonnement aanvragen, maar dan zit ik sinds 2006 als klant zonder iets

Dan word de kans groter dat ik alles opzeg en overstap, want de service van die it specialisten is ver onder de maat, 3x binnen 3 dagen oppakken maar nooit iets laten weten, zelfs niet als de klantenservice een terug bel opdracht aan maakt(die zijn wel hulp gericht in zoverre ze dat mogen)

Lang verhaal kort, ik ben er wel klaar mee

Ik snap het. Je hebt gewoon recht op een goede verbinding want je betaald er ook voor. Wacht eventueel op een moderator hier. De wachttijd is een dag of vijf. Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc. dan kunnen ze voor je aan de slag als je aan de beurt bent.  Ik loop hier al best een tijdje rond maar ik zou echt voor nu geen andere optie weten dan een ander modem.