Zaken die heel erg opvallen bij TV+ Box

Gisteren (24-01-26) is er een modem update geweest. Maar in plaats van dat het vooruit gaat gaat het achteruit.

Het tv beeld is slechter en er zijn strepen zichtbaar.

Wat wordt de oplossing??

Een modemupdate heeft geen invloed op strepen op het beeld, dus dat is raar. Wat de oplossing is, is een goede vraag. Zoals eerder gezegd is het al in behandeling bij een afdeling die meer mogelijkheden heeft dan ons op de Community. Daardoor is het het beste om die vraag via hen te laten lopen, zodat er geen dingen door elkaar lopen. 

Ik zie de afspraak met de monteur ook nog staan, je kunt het tijdens dat bezoek ook vragen. Die kan dan direct met je meekijken.

Gisteren (30-1-2026) is er iemand langs geweest en die werkt op de software afdeling. Hij heeft gelukkig de nodige problemen gezien. Ik moet hem met elk probleem op de hoogte brengen zodat ze zoveel mogelijk data krijgen. 

Helaas ben ik het probleem van het slechte beeld te vertellen maar dat heb ik nu ook doorgestuurd want natuurlijk is dat gewoon terug gekomen. Op de foto zie je strepen en die gaan over het hele beeld heen. Net zoals vroeger toen je nog met de antenne keek.

Die strepen zijn niet goed inderdaad, en als je zoiets eenmaal ziet kan je ze niet meer ontzien.

Dat je nu dat directe contact hebt is mooi, door het direct naar hem te sturen komt het meteen op de juiste plek. Dat zo iemand komt geeft ook aan dat ze het heel serieus nemen, dus dan weet je dat het bij de juiste persoon is.

Afgelopen vrijdag gebeld door kpn maar omdat ik niet thuis was zouden ze een sms sturen dat ik op dat nummer en gegevens terug kan bellen.

Maar ik heb nog steeds geen sms ontvangen. Dus als kpn niets stuurt kan ik ook niets doen.

En ik wil met gemak ook weten wat de stand van zaken is?

Hoi ​@Frank-, als je die sms niet hebt gekregen is het lastig contact opnemen inderdaad. Ik zie een notitie van vrijdag staan dat er contact is geweest. Ik heb er een toelichting op gemaakt dat je geen sms hebt gekregen met het verzoek die opnieuw te sturen of opnieuw contact met jou op te nemen. Dan kunnen ze het alsnog samen met je bekijken. 

Bij dat contact zullen de stand van zaken ook kunnen uitleggen, voor ons is er geen verdere informatie over te zien.

8-04-2026: Net maar weer is contact gezocht met kpn over de lopende klacht. En daar werd aangegeven dat het nog maanden kan duren. Maar wat is maanden, is dat 2 maand of 48 maand??

Ik had het gevoel dat ik bij Odido elke keer onder de stapel werd gelegd, maar dat dat ook bij kpn gebeurt. 

Als het goed is belt kpn mij terug, maar dat is ook altijd afwachten.

Ik kan me voorstellen dat die onduidelijkheid vervelend is! Wij kunnen er zoals gezegd via deze weg geen verdere informatie over inzien, dus het is voor mij ook gissen wat ze precies willen oplossen hiervoor. Dat het zo lang duurt doet vermoeden dat het een complex iets is voor jouw aansluiting.

Vannacht (16-4-26) is er onderhoud gedaan aan de glasvezel. Ik weet niet precies wat ze gedaan hebben. Maar wat ik wel weet is dat toen ik vanmorgen beneden kwam de tv box aanstond. Ik heb dit al is eerder gemeld.

Waarom zetten jullie de tv box aan?

Bedankt voor het signaal ​@Frank- , herken ik niet direct maar gaan we natuurlijk zeker meenemen!

Ik hoop dat het mee genomen wordt.

Ik heb vandaag (17-4-26) weer contact gezocht met kpn. Maar ze konden nog steeds niets vertellen, alleen dat het geëscaleerd is en dat het enige maanden kan duren. 

Dus voor mijn gevoel gebeurt er niets tot weinig. En dat nu 4 jaar (25-5-2022) lang zowel bij Odido als ook bij kpn. 

En ik heb nogmaals aangegeven dat ik terug wil naar DSL, want dat werkte altijd foutloos.

​@Jan van KPN wordt het de standaard dat snachts de tv box aangaat? Want afgelopen nacht (23-4-26) was de tv box weer aan.

Nee, dat moet zeker niet de standaard worden ​@Frank- !

Was er toen ook weer sprake van onderhoud aan het glasvezelnetwerk? Mocht dat het geval zijn, kan ik me eigenlijk niet voorstellen dat dit de oorzaak zou zijn dat je TV+ ontvanger gedurende de nacht zichzelf in zou schakelen. Hoe is het de afgelopen dagen gegaan?

​@Jan van KPN volgens mij was er die nacht geen onderhoud want daar heb ik geen bericht van gehad.

De afgelopen nachten is het goed gegaan, maar ik heb dit al is eerder gemeld en af en toe gebeurt dat en waarom.....?

Of het moet een link hebben met de andere problemen die er zijn maar dat weet ik niet.