Zaken die heel erg opvallen bij TV+ Box

​@Frank- 

Dat is uiteraard zo wie zo niet de bedoeling en ook niet netjes.

Maar op een forum helpen klanten elkaar.

Het beste kan je gratis 0800-0402 bellen.

Het lastige met zo'n ticket is dat die na een bepaalde periode gesloten kan worden als er geen contact is geweest, het klinkt alsof dat hier is gebeurd. Al had die monteur dan wel moeten komen of er had minimaal een afmelding van de afspraak moeten komen. 

In dit geval hoef je niet met de reguliere klantenservice te bellen, je hebt de contactgegevens van de software specialist. Je kunt direct contact met hem opnemen en dan ben je meteen bij de juiste persoon. De reguliere klantenservice kan de voortgang in dit specifieke geval niet zien, die kunnen dan alleen dingen proberen die we al lang voorbij zijn.

Ik snap dat je met het mooie weer minder tv kijkt, dat heb ik ook. De specialist kan mogelijk wel wat met de bevindingen van daarvoor toen je iets meer keek.

​@Jasper van KPN Geen contact is geweest?? De afspraak hebben we toen ingepland om te kijken hoe het nu zou zijn. Maar als ik je reactie zo lees is dat dus de werkwijze van kpn.

Ik weet nu in ieder geval wel 100% zeker dat ik niet zomaar meer vrij neem als er een monteur komt. De monteur moet mij maar eerst bellen dat hij onderweg is of aan de deur staat en dan moet hij maar wachten. 

Maar het is toch raar dat het nu niet meer via het ticket gaat. En wat als toch een keer de glasvezelkabel doorgemeten moeten worden, dan begint het gehele traject weer opnieuw. Eerst alles in huis vervangen dan weer maanden wachten en gebeurt er weer niets.

En als er geen ticket is dan hoor je ook niets over een vergoeding of iets, maar daar hoor je sowieso niets over.

Nee, als er een afspraak was moet de monteur komen of afbellen zoals ik zei. Als er geen actie gepland is zou het automatisch gesloten kunnen worden, maar als die afspraak er was zou dat niet aan de orde moeten zijn dus.

De specialist kan op locatie alsnog meer zien dan de meeste monteurs, dus je kunt hem zoals gezegd contacten als er iets nog niet goed gaat daarmee. Mocht er een ‘gewone’ monteur moeten komen kan het vorige ticket worden aangehaald als referentie, zodat meteen te zien is wat er al gedaan is. Dan hoeft het wiel niet opnieuw uitgevonden te worden.